（台泰時報11月20日電）全球企業加速導入人工智慧（AI），但員工技能提升未能同步，是目前多國組織共同面臨的關鍵挑戰。顧問公司埃森哲（Accenture）最新發布《Pulse of Change 2025》調查指出，AI 技術推進速度遠快於企業內部的人力培訓，使「AI 準備度差距」逐漸擴大，影響未來組織調整節奏與營運效率。

調查涵蓋 18 國、22 產業，共 6,000 名受訪者，其中包括 3,000 名企業高階主管與 3,000 名非主管級員工。結果顯示，67% 的高階主管認為 AI 將成為收入成長的重要動力，85% 計畫在 2025 年進一步擴大 AI 投資。然而，僅 34% 的企業預計同步提升員工技能（Upskill）或進行技能轉換（Reskill），反映管理層在導入科技與強化人才能力之間出現優先順序落差。

在員工端，雖然有 53% 認為組織短期內具備應對轉變的能力，但多數人仍對 AI 帶來的影響抱持謹慎態度。高達三分之二的主管與員工皆認為，AI 的變化速度已超出組織能在短期內完成訓練的能量，使企業在調整流程或工作模式時，面臨相當壓力。

此現象在亞太地區同樣明顯。調查指出，亞太高階主管中有 86% 計畫增加 AI 投資，但只有 41% 表示會強化員工技能準備。員工方面則普遍願意採用 AI 工具，其中 55% 表示在需要協助時會先尋求 AI，而非詢問同事；常見用途包括資料分析、自我學習與研究。另有 57% 的員工認為 AI 有助於提升技能，51% 認為 AI 協助其以更具資料依據的方式做出決策。

然而，亞太地區仍存在多項準備不足的跡象，包括 46% 的員工希望企業制定明確且負責任的 AI 使用政策，48% 認為自己僅具備中等程度的 Gen AI 應用理解，顯示企業在人才培訓與透明溝通上仍有強化空間。

埃森哲東南亞區執行長阿努普·薩古（Anup Sahoo）表示，東南亞正持續面對快速變化，AI 投資雖已成為主流，但企業若忽略員工的學習需求，將限制 AI 的實際成效。他強調，員工展現願意調整技能，企業應把握此契機投入訓練，避免阻礙未來競爭力。

埃森哲泰國董事總經理巴塔瑪·詹塔拉（Pathama Chantraku）則指出，全球正加速推動 AI 轉型，而人才缺口是許多企業採用 AI 的主要障礙。她呼籲企業應建立「以人為本」的文化，讓員工對 AI 感到安心，並推動人機協作，使科技成為提升能力的輔助，而非取代角色。

報告指出，企業若要縮小 AI 準備度差距，需從四方向著手：

1️⃣清楚溝通 AI 帶來的影響與組織調整方向；

2️⃣加強員工技能訓練與資料安全認知；

3️⃣建立人機協作模式以提升信任度；

4️⃣使管理層的 AI 規劃與員工實際工作經驗更加一致，以確保轉型過程平衡且透明。

圖片來源：Thansettakij