（台泰時報10月29日電）泰國觀光業協會（Association of Thai Travel Agents, ATTA）指出，安全問題已成為影響泰國觀光競爭力的關鍵轉折點。該協會秘書長阿迪（Adith Chairattanannont）表示，近年來多起旅遊犯罪案件與資訊管理不足，削弱外國旅客信心，特別是中國與南韓旅客正逐步轉向其他安全體系更完善的國家。泰國亟需重塑品牌，從「微笑之國」（Land of Smile）邁向「智慧與微笑之國」（Land of Smart and Smile）。

阿迪指出，旅遊安全不再只是單一部門責任，而是整體產業結構的根本挑戰。若要重新奠定信任基礎，必須導入以「數據驅動」（Data-Driven Tourism）為核心的新模式。未來觀光競爭將以安全為基礎、品質為防線、共享為目標，並以科技結合人性化服務為核心。

他說明，泰國需要建立「觀光資料治理系統」（Data Governance System），整合政府、民間與學術界的數據資源，形成「旅遊雲端資料平台」（Tourism Data Cloud）。該平台可即時監控安全風險（Real-Time Risk Dashboard）、分析旅客行為以優化行銷策略（Predictive CRM），並以「旅客承載能力指數」（Carrying Capacity Index）作為區域規劃依據。

阿迪強調，若能讓移民局、旅館、業者與地方社區的資料全面串聯，政府即可在危機發生前預測並採取行動，這將成為泰國旅遊體系的「新大腦」。他指出，風險管理（Risk Management）應貫穿整個旅遊發展流程，從迎接旅客、危機應對到品牌輸出，建立整合式安全機制「Safe Thailand」。

同時，他建議政府應與國際組織如「中國旅遊研究院」（China Tourism Academy）及「韓國觀光公社」（Korea Tourism Organization）合作，交流資料與安全標準，藉此提升泰國在亞洲觀光市場的整體品質與信任度。

阿迪並提出「5H政策架構」作為國家級行動方針：

• Head（思維）：以數據為基礎制定決策；

• Hand（行動）：建立標準化執行體系；

• Heart（心）：強化服務意識與社會責任；

• Hybrid（融合）：推動科技與人力協同；

• Harmony（協同）：促使各部門一致前行。

他指出，泰國若能以數據支撐決策、以安全作為品牌基礎，結合智慧管理與人文服務，即能重新奠定國際旅遊信任。這不僅是品牌再造，更是整體國家形象的升級。

圖片來源：Matichon Weekly　圖片日期：2025年10月28日