（台泰時報11月7日電）泰國購物中心業者正調整經營策略，將消費體驗、娛樂活動及顧客回訪納入營運規劃。泰國百貨集團The Mall Group表示，現代消費者前往購物中心的目的已不僅是購買商品，也包括休閒娛樂及參與活動。業者因此嘗試透過不同形式的體驗式活動，提高顧客再次到訪的意願，並創造更多消費機會。

The Mall Group行銷部門執行長沃拉拉（Woralak Tulaphorn）表示，當前購物中心與百貨公司的經營挑戰，並非持續擴大活動規模或增加投入預算，而是如何讓消費者每次到訪都有不同體驗，進而建立再次前往的理由。

她指出，泰國消費者常將前往百貨公司視為休閒活動，除了購物，也希望透過現場活動獲得娛樂及放鬆。這種消費習慣促使業者重新思考購物中心的功能，從傳統商品銷售空間，延伸至結合餐飲、娛樂及互動體驗的場所。

根據企業觀察，具有參與性的活動不僅可能延長顧客停留時間，也有機會增加現場購物行為，包括消費者原先未規劃的即興購買。不過，相關影響仍須透過來客數、消費金額及回訪率等數據驗證。

為因應消費習慣變化，業者提出以首次體驗為核心的活動策略，希望每次舉辦節慶或主題活動時，都能引進不同內容，包括國內外角色授權、商家合作及互動式娛樂項目，藉此建立與其他購物中心不同的活動特色。

在活動內容選擇方面，業者表示，並非只考慮已具有高度知名度的角色或品牌，也會評估角色形象、辨識度及不同年齡層的接受程度，再決定是否引進相關活動。

業者認為，單純設置裝飾或展示空間，未必能充分吸引消費者，因此活動設計也重視參與方式，讓顧客在購物中心不同區域接觸相關內容，提高活動與日常購物的連結。

整體策略涵蓋5個方向，分別為體驗、娛樂、贈禮、商業消費及觀光。業者希望結合不同形式的服務與活動，使購物中心除了滿足購物需求，也能成為休閒及旅遊行程的一部分。

在市場競爭方面，沃拉拉指出，購物中心的競爭力不能單純以投資金額或活動規模衡量，而應觀察消費者是否願意再次到訪，以及活動能否建立明確的品牌印象。

目前企業尚未公布相關策略實施後的來客數成長、顧客回訪率或營收變化，因此仍無法確認實際經濟效益。這項經營方向反映個別零售業者對體驗式消費的重視，後續成效仍須透過營運數據及消費者行為進一步評估。

圖片來源：Prachachat