（台泰時報7月16日電）人工智慧（AI）逐漸融入職場，也改變年輕世代對主管的期待。美國教育平台EduBirdie於2025年針對2,000名Z世代（Gen Z）上班族進行調查發現，有10%受訪者希望未來由AI擔任主管，主要原因並非AI更聰明，而是相信AI比真人主管更公平、更中立，也較不受情緒或個人偏見影響。

調查顯示，近七成受訪者與ChatGPT互動時，都會習慣使用「Please（請）」及「Thank you（謝謝）」等禮貌用語，反映AI已逐漸成為日常工作的重要工具。然而，比起對科技的喜愛，更值得關注的是，部分年輕員工開始認為AI比真人主管更值得信任。

受訪者認為，AI能依據客觀數據評估工作表現，不會因個人好惡、情緒或偏見影響決策，也較不會營造令人畏懼的工作氛圍。甚至有部分人表示，AI不會涉及性騷擾等不當行為，因此比部分真人主管更安全。

EduBirdie人力資源長艾弗里．摩根（Avery Morgan）指出，這項調查並非代表AI已能取代主管，而是對企業管理發出的警訊。如果員工開始認為AI比主管更值得信任，代表不少企業可能存在管理失衡、溝通不足、不公平待遇或有毒職場（Toxic Workplace）等問題。

她表示，年輕世代選擇AI，不是因為崇拜科技，而是對部分主管感到失望。近年不少企業要求員工全面返回辦公室，也使工作壓力、人際衝突及管理問題更加明顯。

摩根認為，即使AI未來可協助分析數據、提供決策建議，仍無法取代真正優秀的管理者。具備同理心、情緒智慧、倫理判斷及創造性解決問題能力，依然是人類主管無法被AI完全取代的核心價值。

她建議，企業管理者應打造更開放、安全的工作環境，鼓勵員工勇於表達意見、提出回饋，並以透明、一致及符合倫理的方式管理團隊，而非與AI競爭。

對於遭遇有毒主管或不當管理的員工，摩根建議，可先向人力資源部門（HR）或高階主管反映，同時保留相關紀錄。若企業缺乏改善機制，離開不健康的職場，往往比勉強留下更有利於身心健康。

調查最後指出，真正值得企業思考的問題並非AI是否會取代主管，而是為何部分年輕員工開始認為，AI比每天共事的人類主管更公平、更安全，也更值得信任。

圖片來源：Bangkok Biz