（台泰時報10月12日電）隨著社群媒體與人工智慧的快速發展，泰國消費者的購物行為在短短幾年間歷經巨大變化。從早期的實體商場購物到網購普及，如今更邁入以社群與直播為主的「互動式商務」時代。專家指出，未來三年內，人工智慧（AI）將成為泰國零售業的新驅動力，開啟所謂「AI Commerce」的新篇章。

朱拉隆功大學商學院副教授巴素（Pasu Decharin）分析指出，泰國的「社群商務（Social Commerce）」與「直播商務（Live Commerce）」已位居全球前列。根據2024年統計，94%的泰國消費者曾透過社群平台購物，僅次於中國；而有82%曾在直播中下單，排名全球第三，顯示泰國消費者樂於參與互動、追求即時優惠與娛樂感的購物體驗。

他指出，這種購物模式的轉變使企業與品牌必須不斷調整策略。過去商品陳列於實體貨架，如今則出現在手機畫面、影片與聊天室中。越來越多商家建立專屬直播間或內容工作室，透過即時互動提升銷售轉換率。

展望未來，AI技術將進一步改變消費型態。巴素表示，生成式人工智慧（Gen AI）正逐步被應用於零售與電子商務領域。未來，消費者只需在聊天框中輸入需求，AI助手即可自動搜尋、比較價格、檢查庫存、安排配送，甚至提供個人化建議。

目前，國際零售巨頭如Amazon與Walmart已導入自家AI助手。Amazon推出「Rufus」，Walmart則開發「Sparky」——兩者皆能根據商品資料與客戶偏好提供即時建議，功能接近ChatGPT或Gemini，但更聚焦於零售應用。例如，用戶可向Rufus詢問哪款相機最適合預算範圍，系統會綜合評價與價格即時推薦，並可直接完成下單。

在泰國市場，雖然AI應用仍處於初期階段，但部分品牌已開始以Gen AI協助顧客搜尋與比價。然而，專家提醒，目前AI所取得的資料多來自公開來源，仍存在準確度與資訊透明度的疑慮。

此外，AI主導的購物方式雖提升便利性，但也可能削弱「購物樂趣」與「互動體驗」，這對重視人際交流與感官刺激的泰國消費者而言，仍是一項挑戰。未來零售業者需在效率與體驗之間找到平衡，結合AI智慧與娛樂元素，打造符合泰國文化特色的新型購物模式。

巴素總結道：「泰國消費從E-Commerce進化到Social Commerce與Live Commerce，如今正邁向AI Commerce階段。誰能率先掌握AI技術與消費心理的結合，將在下一輪零售競爭中占得先機。」

圖片來源：AI　圖片日期：2025年10月12日