【本報訊】泰國消費者組織委員會最新報告指出，泰國消費者正被困於多重陷阱之中，包括市場壟斷、政策導向錯誤以及企業剝削，導致民眾權益長期受損，國家經濟亦受拖累。該組織呼籲必須加強消費者議價能力，才能促進公平競爭，推動泰國跨越「中等收入陷阱」。

統計數據顯示，投訴案例逐年攀升。2022 年達 14,941 件，2023 年增至 16,142 件，2024 年進一步升至 17,028 件，而 2025 年 1 至 7 月已突破 18,000 件，累計超過 68,000 件。投訴前三大類別為一般商品與服務（41.65%）、金融與銀行（26.51%）、以及通訊與資訊科技（11.75%）。

消費者組織秘書長沙麗·昂松旺（Saree Aongsomwang）指出，這些數字反映出消費者面臨的壓力與挑戰不斷加劇。她舉例，在醫療保險方面，政府未能抑制醫療費用飆升，反而讓消費者承擔額外支出；電信業者則因合併造成競爭不足，缺乏改善動力。能源產業亦存在不合理現象，消費者需支付高額備用電力成本，顯示政策傾斜於資本。

她強調，這些壟斷現象不僅影響價格與選擇，更加劇社會不平等，讓泰國難以擺脫中等收入困境。

數位時代則帶來「演算法陷阱」，消費者被平台推送內容牽著走，雖可享低價，卻忽略了品質、勞動條件與安全標準。同時假訊息與詐騙快速擴散，金融陷阱如連鎖投資或情感詐騙更易得逞。

沙麗指出，消費者自身行為也需改變，過度追求便利與低價使他們忽略風險，進而削弱市場監督力。她建議必須從教育做起，提升金融與媒體素養，讓民眾能辨別真偽資訊，勇於行使權益。

她同時呼籲政府終止「縱容壟斷」的政策，將公共資源用於真正改善民生的建設，例如低票價大眾運輸或地方免費電動車，而非高成本效益有限的雙層高速公路。

至於企業，沙麗強調不能依靠壟斷維持盈利，而應透過公平競爭提升效率與服務。「消費者並不是企業的敵人，當他們的議價能力提高，市場將更健康，企業亦能更具韌性，最終泰國才可能邁向真正的永續繁榮。」