（台泰時報2月15日電）泰國政府近日推動數位平台監管改革，針對電子商務平台加強規範，要求賣家身分驗證機制更加嚴格，並加快處理違規商品下架，以遏止線上詐騙並提升消費者保護。相關措施旨在主動防範市場亂象，包括誤導性商品資訊、假帳號操作及非法資金流向等問題。

官方指出，近年網購相關申訴件數仍居高不下，常見情況包括收到未訂購商品、實物與描述不符，以及利用人頭帳戶進行不法交易。政府表示，新策略將補強既有監管漏洞，建立更嚴格的市場秩序，並強化平台責任機制。

泰國消費者委員會副政策與創新主管蒙露迪（Monrudee Pho-In）說明，目前主要困難在於部分賣家難以有效追蹤。大型平台已納入監管，但不少小型賣家尚未強制登記或完成身分驗證，使消費者面臨重複詐騙風險。該會建議，所有平台包含社群媒體皆應全面落實賣家身分及銀行帳戶驗證，以提高交易可追溯性。

消費者委員會調查發現，超過90%賣家未提供明確且可驗證聯絡資訊，如具體地址或有效電話。為此，政府提出強制驗證制度，並要求平台對販售商品安全負責。消費者保護委員會辦公室建議建立「72小時下架」機制，對不符安全標準商品迅速移除，同時加強倉庫查核，防止不合格商品再次流入市場。

在貨到付款制度方面，政府推動更明確規範，允許消費者於付款前檢視商品。包裝外部須清楚標示賣家名稱、地址、價格及商品類型，以利核對。初步統計顯示，商品與訂單不符的申訴已有下降趨勢。不過，若消費者一次下訂多件商品造成混淆，相關單位將追查問題來源，釐清是否出於倉儲或運輸環節。

新規亦明定違規罰則。未配合規定者，最高可處1年有期徒刑，並每案裁罰200000泰銖。若業者未履行商品退換貨權益，消費者保護委員會可動用200000泰銖保證金先行賠付，相關程序已啟動。消費者若遇標價與實際收費不符或廣告誤導情形，亦可即時向主管機關檢舉。

政府表示，透過加強驗證、明確平台責任及落實執法，期能提升電子商務市場透明度與交易安全，並建立更具信任基礎的數位經濟環境。

圖片來源：The Nation