（台泰時報1月20日電）隨著人工智慧逐步導入零售與電商領域，企業嘗試以AI直播員進行線上銷售，但最新研究顯示，其實際帶動銷售的效果仍相當有限。加拿大英屬哥倫比亞大學尚德商學院的研究指出，AI直播銷售人員在促進成交方面，表現幾乎與未配置銷售人員相同，明顯不及真人直播主。

研究團隊以中國大型電商平台天貓的銷售數據為基礎，分析約328家商店在導入AI直播前後的銷售表現，並將樣本分為AI直播、真人直播及未使用直播三類。結果顯示，真人直播可顯著提升銷售量，但AI直播對多數商品的銷售成效提升有限，部分商品甚至未見明顯變化。

研究指出，AI直播最大的限制在於缺乏即時互動能力。即便外觀、聲音與商品介紹已相當成熟，但無法即時回應觀眾提問、調整對話節奏或帶動氣氛，削弱了直播銷售的吸引力。研究顯示，即時互動可讓銷售成長25%，並大幅提高整體收入。

儘管銷售效果有限，企業仍持續採用AI直播，主因在於成本優勢。中國電商平台京東的調查顯示，AI直播員的營運成本較真人低約90%，且可全天候運作，在非尖峰時段仍有助於提升約30%的銷售表現。

研究團隊建議，短期內可採人機協作模式，由AI負責主持流程，真人負責即時互動，或在尖峰時段改由真人上線，以兼顧成本與銷售效果。未來隨著技術進步，AI是否能突破互動瓶頸，仍有待觀察。

圖片來源：Post Today