（台泰時報 1 月 12 日電）中央零售集團旗下家電通路品牌 Power Buy 宣布啟動以服務為核心的成長策略，推出「Powered by Care：也因為我們在乎」概念，整合數據分析與科技應用，全面升級售前、售中與售後體驗，目標從傳統家電零售商，轉型為提供完整解決方案的服務型企業，以因應零售市場競爭結構的快速變化。

Power Buy 指出，隨著家電產品功能趨於成熟，消費者選擇品牌時，已不再僅以價格與規格作為主要依據，而是更加重視整體使用體驗與售後服務品質，特別是高單價、技術複雜且使用年限較長的商品。內部分析顯示，消費者對售後服務的信任程度，已成為影響購買決策的重要因素，也成為品牌建立差異化的關鍵。

Power Buy 總經理蘇威（Suwin Kosiamnuai）表示，零售競爭已從「誰賣得便宜」轉向「誰照顧得完整」，公司因此調整營運思維，將服務提升為核心戰略，並以提升顧客終身價值為長期目標，而非追求單次銷售表現。透過顧客行為數據與科技工具，能更精準理解不同族群需求，進而發展主動式服務模式。

針對消費者常見痛點，Power Buy 彙整出包括偏遠地區配送成本高、安裝品質影響居住安全，以及維修零件與施工標準缺乏信心等問題，促使零售角色從單純銷售商品，轉變為協助決策與全程管理產品使用的夥伴。

為此，Power Buy 推出 4 項服務策略：首先，提供全國 40 公里範圍內免運配送，降低消費者物流負擔；其次，建置專業安裝團隊，提供完整安裝流程並給予 180 天施工保證；第三，維修服務全面使用原廠零件，確保品質與透明度；第四，透過客服專線 1324 及線上管道，提供全天候諮詢服務，協助消費者即時解決問題。

Power Buy 強調，服務不僅是銷售輔助工具，更是品牌長期經營的重要基石。公司並透過 4 支品牌廣告影片，聚焦消費者實際情境，傳達從選購到使用全流程皆可獲得支援的品牌承諾，期望在競爭激烈的家電零售市場中，建立穩定且可持續的成長模式。

圖片來源：Nation