（台泰時報11月29日電）在物流與電商市場競爭日益激烈的環境中，泰國郵政仍維持穩定成長。該機構指出，2025年前九個月營收達到約160億泰銖，較去年同期增加約7%，其中運輸與物流相關業務占整體營收近一半，是推動成長的主要動能。

泰國郵政總經理丹南（Danun Suphattraphan）表示，運輸與物流業務在今年前九個月貢獻近80億泰銖，比去年增加逾8%。他指出，電商、零售與時尚生活類商品需求持續提升，使郵政運能保持高稼動率。同時，消費者對郵政服務的信任度也有明顯成長，從2024年的91.87%提高至2025年的97.92%，整體滿意度則維持在約98%。

不過，丹南坦言，國際收件業務受到美國政府新關稅政策影響，使郵政國際收入減少超過2億泰銖。他表示，在經濟環境不確定與購買力減弱的情況下，郵政仍能維持既有市場占比，顯示其服務體系具備一定韌性。

他指出，郵政過去的主要客群多為一般用戶，但相關市場並未擴大，反倒是電商交易快速增加，使多平台銷售成為常態。面對用戶跨平台經營趨勢，郵政必須主動進入不同銷售渠道，以保持服務觸及率。他認為，若郵政仍將自身定位侷限於單純運輸業務，未來將更難因應市場變化，因此機構正轉型成「網路型組織」，並以多元服務建立更完整的生態系。

泰國郵政近年推出多項新服務，包括 Postman Cloud 平台，透過郵差網絡提供資料蒐集與地區服務；Digital Postbox 個人數位郵箱，可儲存文件、提供認證與寄送功能；以及 Digital Post ID，協助政府、電商與企業建立統一的身分標識，以便連結付款、退貨與物流追蹤服務。

丹南表示，郵政服務必須因應使用者從紙本通信轉向數位傳輸的趨勢，因此調整業務方向已成必然。他強調，若未能跟上使用者行為變化，傳統郵務量將持續萎縮。

展望2026年，泰國郵政將持續推動數位轉型。數位服務事業群執行長特林（Trin Thavitharanon）表示，郵政正整合既有五款應用程式，開發「Super App」提供物流、金流與電商功能，預計於2026年第一季上線。此外，將推出 AI 聊天機器人「Pee Pai」為用戶提供即時協助，同時導入「Nong Nee」協助郵政員工查詢作業資訊。

特林指出，郵政亦尋求與科技企業合作，透過聯合投資或成立子公司開發新服務，並以「Sustainnovation」為策略核心，以創新與永續帶動長期成長。他認為新事業除了提升郵政效率，也有機會發展成可供其他產業採用的技術方案。

在國際合作方面，泰國郵政於11月20日參與與寮國郵政的第29次會議，雙方以五項策略深化跨境合作，包括提升郵政運輸安全與 EMS 互通、推動跨境電商配送、擴大金融電子支付合作、透過郵票強化文化交流，以及進行人員訓練與知識交換。

丹南表示，這項合作不僅強化兩國郵政運輸網絡，也為 CLMV 區域經濟夯實基礎，有助泰國郵政朝向「東協信賴品牌」的長期目標發展。

圖片來源：Brand Inside