（台泰時報11月27日電）市場研究機構 Milieu Insight 公布最新「泰國網購行為」報告指出，在過去6個月內的購物紀錄中，TikTok Shop 的使用率達 71%，已超越 Lazada 的 66%，成為泰國第二大熱門電商平台，僅次於市占最高、達 89% 的 Shopee。此份調查以 500 名泰國消費者為樣本，讓受訪者選擇曾在何種網購平台消費，合計超過十項選項，結果顯示目前泰國電商市場由三大平台主導。

調查亦指出，87% 的泰國消費者每週或每月都會固定在線上購物，網路消費已從便利替代方案，轉變為尋找、比較與購買商品的日常主要管道。Milieu Insight 分析，泰國電商生態已從以價格驅動的階段走向「價值導向」，消費者除了注重優惠，也更加關注平台的可信度與透明度。

在促使消費者下單的主因中，「折扣與免運」仍以 73% 居首，但商品多樣性（45%）與可信評價（39%）的重要性同步提升。報告將目前主導市場的族群分為兩類：「優惠導向族」（Bargain Seekers），偏好限時優惠與運費補助；「價值追求族」（Value Optimizers），在意透明度、可信度與服務品質，願意為更高的體驗支付略高費用。

Milieu Insight 執行長兼共同創辦人阿點（Juta Kanaprach）表示，泰國消費者已不再單純以價格作為判斷標準，而是積極「設計自身的價值體驗」。她指出，84% 的受訪者願意為可靠配送加價，45% 曾因感受不公而更換平台，顯示「價格戰時代」已趨近尾聲，市場競爭正轉向「信任」與「服務品質」的深層較量。

報告亦整理出泰國消費者對電商平台的五大核心期待，包括：

1️⃣配送準時且可信；

2️⃣無隱藏費用、資訊透明；

3️⃣退貨條件明確且具一致性；

4️⃣持續投資購物、付款與退貨流程的技術工具；

5️⃣強化可信商家的曝光，而非僅以銷量排序。

研究認為，這些需求將成為平台調整策略的重要方向。

報告同時提及，TikTok Shop 自進入泰國市場約四年後迅速擴張，其成長亦受惠於 TikTok 在泰國超過 5,700 萬帳號的使用基礎。市場觀察普遍認為，社群平台與直播購物的結合，使其能更快速接觸年輕族群並推升轉換率。

圖片來源：Milieu Insight