（台泰時報11月15日電）泰國政府加速推動人工智慧（AI）導入公部門，公共部門發展委員會正與國家電子與電腦技術中心（NECTEC）合作開發自主代理型AI聊天機器人（Agentic Chatbot），讓民眾透過單一平台查詢不同政府機關資訊，未來並計畫整合至政府服務應用程式。初步測試顯示，系統回答正確率平均達85%，部分行政評估作業時間也從540分鐘縮短至23分鐘。

公共部門發展委員會近期向內閣報告政府機關AI應用推動情況，指出相關政策主要目的在於整合跨部門資源、減少重複開發、提升行政效率及降低政府支出，同時改善民眾取得公共服務的便利性。

根據報告，2018年至2026年間，泰國政府共有31項AI應用成果獲得公共部門卓越獎，涵蓋醫療、公共衛生、民眾服務、環境、安全及農業等領域。

預算方面，2027年度政府預算草案中，與AI相關的項目總額約25億8330萬泰銖，涉及90個政府機關及113項計畫，顯示AI應用已逐步納入公共行政與數位治理工作。

在智慧客服方面，公共部門發展委員會與NECTEC共同開發AI Agentic Chatbot原型，採用Pathumma大型語言模型及Pathumma Connect技術，整合不同機關的公共資訊。

初步測試涵蓋稅務局、權利與自由保護廳、地方行政廳、食品藥物管理局及土地廳等5個機關，測試問題超過1200題，平均回答正確率達85%。

政府規劃將該系統發展為跨機關共用服務平台，並於下一階段與政府服務App連接。NECTEC估計，相較各機關自行建置獨立AI客服系統，採用共用平台可降低約75%的開發成本。

行政效率方面，公共部門發展委員會也試驗利用AI協助公共行政品質管理4.0（PMQA 4.0）評估，處理大量政府績效資料。

2025年度測試結果顯示，AI平均每個機關僅需23分鐘完成資料處理，原本人工評估約需540分鐘，時間減少約95.7%，但AI評估結果與人工審查的一致程度平均為70%，仍須配合專業人員判斷。

此外，AI也被應用於行政績效指標分析及政府人員書面考核。2026年度政府AI創新競賽選出3項原型系統，分別用於工業事故監測、人力資源管理及個人所得稅申報協助。

公共部門發展委員會另建立政府AI資料庫（AI Repository），目前已收錄55項應用案例，提供程式碼、提示詞及工作流程，供其他政府機關重複使用。

未來政府將結合政府中央雲端資料中心（GDCC）資源，制定跨部門AI應用指引，並納入國家人工智慧行動計畫，推動技術共享及公共服務數位化。

圖片來源：Bangkok Biz