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圖片日期：2025年9月25日

【本報訊】泰國消費者基金會（Foundation for Consumers）25日公布與班宋哲皇家大學（Bansomdejchaopraya Rajabhat University）「班宋哲民調中心」（Bansomdej Poll）合作調查。結果顯示，在電子商務快速成長推動下，泰國快遞市場規模已超過1,000億泰銖，但服務品質並未隨之提升，貨物損壞、未送達與遺失仍是消費者最主要的抱怨來源。

調查於8月下旬在曼谷進行，共收集1,121份樣本。數據指出，泰國郵政（Thailand Post）、Flash Express與J&T Express為使用率最高的三大業者。雖然大部分民眾認為運費收取合理，且市場競爭帶動價格下降，但對於品質提升的觀感仍然有限。超過四成受訪者曾遇到貨損，另有不少反映未送達或遺失，顯示速度提升未能完全轉化為可靠度。

在售後處理方面，僅42.8%的消費者對投訴回應感到滿意，其餘或雖解決但不滿意，或根本未獲處理。受訪者普遍認為問題來源包括賣家、物流業者以及平台，責任鏈條複雜。部分建議呼籲建立便捷申訴機制、加強快遞員身份識別，以及提升服務品質以達郵政標準。

消基會副主任達莎妮·奈安烏東（Tassanee Naen-udon）指出，價格雖大致合理，但不同貨品尺寸差異過大，難以反映公平性。另一位副主任納魯蒙·梅克布里蘇（Narue Mon Mekborisut）則說，雖然自去年10月起已實施「貨到付款可驗貨」規定，但投訴案例仍多，涵蓋多家業者，且常見貨損卻遭拒賠或以不符條件為由不予理賠。

消基會強調，主管機關應盡快制定更嚴格規範，要求業者提升品質並建立明確賠償機制，以確保消費者在支付運費之外，不必再額外負擔保險費卻仍得不到合理保障。