（台泰時報9月23日電）Meta近期測試讓真人接手AI助理Muse的電話任務，原本是為了解決商家發現來電者是人工智慧後直接掛斷的問題，但此舉卻引發公司內部對使用者隱私與敏感資料外洩的疑慮。Meta高層已承認相關測試方式存在疏失，並暫時停止這項功能，重新檢視安全與隱私機制。

Muse於9月8日推出，是一款可替使用者實際執行任務的個人AI助理，不只回答問題，也能寄送電子郵件、購物及預訂旅行。Meta規劃的功能之一，是讓Muse直接替使用者打電話，例如預約理髮、詢問商品庫存，或聯絡多家承包商比較報價。

Meta自8月起先讓內部員工測試Muse的電話功能，但實際使用後發現，部分商家得知來電者為AI後，不願繼續通話。公司因此嘗試由真人承接部分電話任務，希望提高通話成功率。

不過根據路透報導，Meta內部員工提出隱私疑慮，認為AI將任務轉交給真人後，原本由系統處理的資料可能在通話過程中暴露給外包人員。其中一名員工曾要求Muse致電保險公司，但對方得知是AI後直接掛斷；另一名員工則要求Muse聯絡網路與有線電視業者協商費用，過程中接手電話的真人甚至出現涉及種族的歧視性言論。

Meta Superintelligence Labs副總裁其後表示，在沒有適當揭露資訊的情況下，讓合約人員代替AI撥打電話是錯誤做法，公司已暫停這項功能。測試結果顯示，真人代打的電話成功率可達95%至98%，高於完全由AI自行撥打。

Meta表示，每個Muse都在獨立虛擬電腦環境中運作，不同使用者的資料彼此隔離，密碼等敏感資訊也存放於獨立的安全區域。不過內部批評者指出，即使系統層面已進行隔離，當任務從AI轉交真人處理後，部分個人資訊仍可能在實際對話中被揭露。

事實上，Meta過去也曾採用真人協助數位助理運作。約10年前，公司仍名為Facebook時曾推出Messenger數位助理「M」，後來有報導指出，約70%的任務實際由真人完成。這次Muse測試則被Meta定位為內部收集意見的階段，希望藉此完善安全、隱私與通話能力後，再決定是否擴大使用。

Muse推出後下載量已超過250萬次，Meta股價自Muse問世以來一度上漲超過20%，帶動公司市值增加逾2000億美元。不過在功能正式擴大前，真人介入AI任務時如何處理與揭露使用者資料，仍是Meta下一步需要處理的重點。

圖片來源：Bangkok Biz News