（台泰時報9月8日電）泰國國家鐵路電氣化列車公司（SRTET）公布2026年第2次曼谷近郊鐵路紅線乘客服務滿意度調查，整體服務獲得滿分5分中的4.59分。營運商表示，調查結果顯示乘客對準點、安全及服務品質具有高度信心，下一階段將加快發展Feeder接駁系統，改善住宅區、社區與車站間的「最後一哩」交通。

SRTET代理總經理空薩（Kongsak Chantrasopa）表示，此次調查由公司與泰國國家發展管理研究院民調中心及Research Design共同執行，訪問紅線各車站使用者，以了解乘客對不同服務項目的評價。

調查結果顯示，整體服務滿意度為4.59分；列車準點率、班次頻率及營運品質同樣獲4.59分，反映乘客對列車依時刻表運行的信賴程度較高。

1️⃣系統安全滿意度4.57分，包括站內管理、旅客服務與安全措施。

2️⃣資訊提供與宣傳為4.54分，涵蓋路線、列車運行及服務資訊清楚程度。

3️⃣車站與列車設施品質為4.49分，評估項目包括空間設計及不同旅客族群使用便利性。

4️⃣車票、代幣及行銷優惠項目則獲4.51分，顯示乘客對票務與相關權益整體評價正面。

空薩指出，公司長期持續改善軌道服務，在安全、設施及服務品質等面向進行升級，此次結果顯示改善方向獲得使用者肯定。不過，紅線目前仍面臨部分車站與周邊住宅、就業區及商業區連結不足問題，因此Feeder接駁將成為後續重點。

公司計畫強化公車、小型接駁車或其他交通方式與紅線車站的銜接，讓旅客更容易進出車站，同時持續蒐集使用者意見，作為班次、設施及服務改善依據。

SRTET表示，將依交通部政策持續提高乘車便利與服務標準，希望透過接駁系統完善軌道交通網絡，吸引更多民眾改搭大眾運輸。

圖片來源：Dailynews