（台泰時報7月31日電）儘管全球旅遊業近年持續推動多元共融（Diversity & Inclusion），最新調查顯示，許多泰國LGBTQ+旅客出國時仍因安全及歧視疑慮，選擇隱藏自己的性傾向或性別認同。Booking.com指出，隨著人工智慧（AI）及數位工具普及，越來越多旅客透過科技尋找友善住宿及蒐集當地資訊，以降低旅遊風險。

根據Booking.com最新發布的調查，許多泰國LGBTQ+旅客在前往對性別多元接受度較低的國家時，仍會刻意隱藏自身身分，以避免遭受歧視或影響人身安全。然而，只要處於包容且友善的旅遊環境，高達94%的受訪者表示，過去一年旅行期間曾獲得正面的旅遊體驗。

調查指出，讓旅客感到安心的重要因素，包括住宿及服務人員能正確使用旅客偏好的代名詞（54%）、住宿場所展示彩虹旗等平權標誌（38%）、提供性別友善洗手間（38%），以及由LGBTQ+員工提供服務（50%）等，皆有助於提升旅遊滿意度。此外，93%的泰國受訪者認為，近年全球社會對性別多元的接受度已有明顯改善。

為了降低旅遊風險，AI也逐漸成為LGBTQ+旅客的重要工具。調查顯示，89%的泰國LGBTQ+旅客過去一年曾利用AI協助規劃旅程；58%相信AI能提供較客觀且符合自身需求的旅遊建議；50%認為AI有助於搜尋一般搜尋引擎較難找到的LGBTQ+友善景點與住宿；另有47%的受訪者表示，相較於直接向陌生人詢問，更願意透過AI了解當地LGBTQ+社群及相關資訊。

此外，44%的受訪者認為，訂房平台若提供「Inclusive（包容友善）」或「LGBTQ+ Friendly（LGBTQ+友善）」等篩選功能，能大幅提高尋找安全住宿的便利性，也降低旅遊前蒐集資訊的難度。

Booking.com住宿事業資深副總裁施密德（Matthias Schmid）表示，自2021年推出Travel Proud計畫以來，已有超過14.2萬家住宿業者完成友善接待培訓，涵蓋全球超過2萬個城市與旅遊目的地，培訓課程已提供11種語言，希望協助旅客更容易找到LGBTQ+友善住宿。他表示，雖然不少旅客仍需採取額外安全措施，但全球仍有66%的旅客希望能自在展現真實自我，無須隱藏身分地旅行，顯示打造更包容的旅遊環境仍是觀光產業的重要課題。

圖片來源：The Nation