（台泰時報5月16日電）人工智慧（AI）近年成為全球企業最熱門投資方向之一，不少公司紛紛喊出「AI First」或「AI Driven」策略，希望透過AI提升效率與競爭力。不過，最新研究顯示，真正能有效運用AI並帶來明顯獲利成長的企業其實僅占少數，專家也提醒，AI並非所有工作都適用，若缺乏正確導入方式，反而可能降低工作品質。

根據顧問公司麥肯錫（McKinsey & Company）研究，目前全球已有88%的企業在至少一個部門導入AI工具，超過60%的大型企業也積極為員工尋找AI應用方案。

然而，研究同時指出，真正透過AI讓企業稅前獲利成長至少5%的公司僅有6%。此外，雖然有64%的企業認為AI能推動創新，但實際看到具體成果的企業僅39%。

分析指出，這意味著許多企業雖積極投入AI轉型，但真正了解如何有效使用AI的組織仍相當有限。

波士頓顧問公司（BCG）與《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）針對750名顧問進行的調查也發現，AI確實能協助提升部分工作效率，例如腦力激盪、初步撰稿與內容摘要等任務。

但在需要深入分析、找出錯誤或進行人物訪談等工作上，AI表現仍存在限制。研究顯示，在未使用AI情況下，受測顧問解決問題的準確率可達84%；但導入AI後，準確率反而下降至60%至70%。

在泰國「People Performance 2026」論壇中，True Digital Academy主管陳尼卡（Chonnikan Jira）表示，企業若想真正發揮AI價值，關鍵並非只是「有沒有使用AI」，而是能否把AI放在正確的位置與工作流程中。

她指出，科技、行銷與金融等產業較容易直接導入AI，但法律、醫療等高度受監管產業，仍存在不少限制與風險。

陳尼卡舉例，10年前曾有人預測AI將取代放射科醫師，但直到今日，相關專業仍高度需要人力，原因在於許多工作仍涉及病患溝通、判斷與人際互動，並非AI能完全取代。

她強調，AI目前較適合處理部分重複性與資料型工作，但無法完全取代人類。企業若只是一味追求速度與降低成本，而忽略工作流程重整與人機協作模式，將難以真正發揮AI效益。

此外，她也提醒，許多企業導入AI時，往往忽略重新設計工作流程與職位角色的重要性。企業除了考慮AI能取代哪些工作，更應思考人類與AI如何協同合作、如何管理資料安全，以及如何提升客戶體驗。

陳尼卡認為，企業不應只把AI視為節省時間與降低成本工具，而應進一步思考，AI是否真正為企業創造新的價值。

她舉例，客服AI的重點不應只是每分鐘能回答多少問題，而是顧客是否真正獲得有效協助與滿意服務。

分析指出，AI雖然具備高度潛力，但真正成功的關鍵仍在於企業與使用者是否理解其限制與適用場景。若只是盲目追逐AI熱潮，而缺乏策略與判斷能力，恐難在短期內看到實際成效。

圖片來源：Brand Inside