（台泰時報 1 月 14 日電）全球客戶關係管理（CRM）軟體龍頭 Salesforce 指出，企業若能全面導入 AI Agent 技術，銷售相關營收可望提升約 20%，客戶滿意度亦有機會同步成長 20%，成為推動企業數位轉型與業績成長的重要動能。

Salesforce 泰國區董事總經理阿披實（Apisith Kuprat）表示，AI Agent 能讓企業的銷售與服務時段從原本人力可負荷的 8 至 12 小時，延伸至全天候 24 小時運作，不僅有效增加實際銷售時間，也能縮短單筆交易或服務的處理時程，協助企業更快完成成交。

他指出，AI Agent 亦可降低語言隔閡，讓企業更容易服務不同國家與地區的客戶，擴大市場版圖。目前相關應用已不僅限於一般零售業，銀行、醫院等高複雜度產業，也開始積極導入 AI Agent 以提升營運效率。

阿披實強調，企業在評估導入 AI 時，應從成本與效益的角度衡量，「即便成本維持不變，只要效率提升就具備價值；若成本略增但能擴大客戶基礎與營收，也可能是值得的投資。」他認為，AI 將成為未來產業競爭力的重要關鍵。

從整體趨勢來看，AI 已明顯成為推動泰國邁向數位時代的核心力量。產業預估，泰國 AI 市場年均成長率將達 32.33%，並於 2031 年擴大至 2,330 億泰銖規模，顯示相關技術具備長期成長潛力。

Salesforce 也宣布，旗下 Agentforce 已正式推出完整泰語版本，目前 Agentforce Service 與 Employee Agent 均已支援泰語操作，協助在地企業更順利導入 AI 應用。展望 2026 年，Salesforce 進一步提出 5 大 Agentic AI 趨勢，涵蓋企業全面轉型、MSME 成長、城市發展、客戶服務升級，以及持續試驗新應用，期盼成為強化泰國數位經濟的重要引擎。

圖片來源：Salesforce