（台泰時報1月6日電）澳洲近期宣布限制16歲以下族群使用社群媒體，使外界再次聚焦溝通在現代社會中的關鍵角色。相關政策被認為，將對成長於數位環境中的Z世代產生影響，也突顯不同世代在價值觀與互動方式上的落差。

報導指出，Z世代作為首批真正的「數位原生族群」，自小即習慣網路、智慧型手機與社群平台的即時互動。隨著年長的Z世代逐步進入職場，其溝通方式與期待，正開始重塑企業文化與社會互動結構，使跨世代交流的重要性更加凸顯。

相較之下，嬰兒潮世代、X世代與Y世代之間，仍能在經驗與價值上找到一定共通點，但28歲以下的Z世代，在表達方式與溝通節奏上，已呈現明顯差異。專家指出，能否有效連結Z世代，關鍵在於是否掌握正確的議題與方法。

在職場溝通中，聚焦於與職責相關的核心議題，有助於提升討論效率；同時，對話內容須以事實與資訊為基礎，避免空泛表述。以誠實、尊重與真誠為原則的溝通方式，被視為建立互信的重要基石。

此外，選擇適當時機同樣關鍵。由於人們的情緒狀態並非固定，即使內容正確且有益，若對方未準備好接收，仍可能無法達到預期效果。具備同理心的溝通者，會先理解對方處境，再決定如何與何時表達意見。

文章也指出，溝通過程中須保持開放態度，避免預設立場，並在共識、既有知識與標準程序的基礎上展開討論，有助於減少世代間的誤解。無論是對話、討論或指導，都應循序漸進，清楚說明原則，並避免帶有隱含目的。

最後，正念被視為跨世代溝通的重要元素。透過對自身言行與動機的覺察，溝通者能更清楚理解所傳達內容可能產生的影響，進而建立不傷害彼此的互動模式。相關觀點認為，唯有從正確方式開始，才能促進Z世代與其他世代之間的有效連結。

圖片來源：123Rf