（台泰時報12月19日電）旅遊平台Agoda正逐步調整企業定位，從以住宿預訂為核心的線上平台，轉型為以科技與人工智慧為驅動的科技公司，其中「泰國」被視為關鍵布局之一，特別是在生成式人工智慧（Generative AI）的導入與應用上，已深入企業整體運作架構，而不僅限於使用者端服務。

Agoda泰國區總監阿努蓬（Arkhaphon Rodkhong）指出，泰國旅客對AI的接受度高於外界預期，調查顯示，約69%的泰國旅客有意在下一次旅遊規畫中使用AI工具，另有57%受訪者表示，對AI產出的資訊具有一定程度的信任。相關數據顯示，AI已逐漸成為泰國旅客在搜尋資訊、比較選項與下訂決策時的重要輔助工具。

在企業發展層面，Agoda執行長歐姆里（Omri Morgenshtern）認為，泰國，特別是曼谷，具備成為區域科技中心的潛力。目前Agoda在泰國約有4,000名科技相關人員，分布於曼谷與普吉府，未來仍將持續擴編，並拓展超越傳統旅遊平台的多元業務模式。

此一長期布局亦反映在實體投資上。Agoda已承租曼谷「One Bangkok Tower 5」新辦公室，租用面積逾2萬6,000平方公尺，橫跨7個樓層，成為該計畫中主要企業租戶之一，預計於2026年4月正式進駐。歐姆里表示，此舉不僅是辦公室遷移，更象徵公司對泰國長期投資的承諾，目標在於推動創新、提升員工生活品質，並促進城市永續發展。

在AI應用方面，Agoda被OpenAI點名為全球少數大量使用生成式AI的企業之一，累計處理逾1兆個Token，規模在泰國市場中相當罕見。公司並未採用單一模型，而是依據不同任務需求，同步使用多種AI模型，以提高準確性與效率。

Agoda的AI導入策略，首先聚焦於內部流程優化，應用範圍涵蓋工程、財務、法務及潛在詐騙住宿的辨識等。目前公司內部已有超過200個生成式AI應用案例，幾乎涵蓋所有部門，並鼓勵管理層與工程人員共同提出解決方案。

在對外服務方面，Agoda正朝「個人化旅遊助理」方向發展，期望於行前規畫、旅途中支援及突發狀況處理等各階段提供協助。其中，「Property Bot」已能每日回應超過3萬筆住宿相關詢問，降低旅客與業者雙方負擔。

此外，Agoda亦加強布局B2B市場，鎖定線下旅行社、信用卡與航空公司點數兌換等客群，並評估進一步延伸至金融科技領域，以回應跨境支付與彈性付款的需求，但相關發展仍將審慎配合法規進行。

圖片來源：Brand Inside