（台泰時報12月12日電）泰國商務部宣布與四家跨國科技企業合作推出「MOC Plus」計畫，透過人工智慧與雲端架構整合部門數據與流程，旨在提升民眾與企業獲取政府服務的便利性。該項計畫著重改善跨部門資料分散、作業重複與程序繁瑣等系統性問題，並為未來數位商務環境奠定基礎。

商務部長蘇帕吉（Supachai Suthamphan）表示，參與合作的四家科技企業包括Amazon Web Services（AWS）、Google Cloud、華為技術（Huawei Technologies Thailand）及微軟（Microsoft Thailand），將協助建置中央資料架構、安全等級符合國際標準的雲端系統，以及適用於各單位的人工智慧應用環境。她指出，透過整合各司處資料，可讓服務流程更透明且可追溯，並降低民眾在跨部門申請業務時的負擔。

蘇帕吉說明，MOC Plus著重於簡化既有作業結構，使原本需多次處理的流程改以單一窗口完成。計畫將改善部門間資訊孤島，並藉由AI技術協助回答基本問題及初步資料查詢，提高整體服務效率，使公務人力能投入更具價值的工作項目。

商務部進一步表示，此次轉型不僅限於中央機關，也包括全國商務辦事處及海外商務參事處，以確保民眾無論身處各地皆能獲得相同品質的服務。部門間的連動預期可提升企業申請商務資訊與貿易服務的速度，進而強化泰國整體競爭力。

依計畫規劃，MOC Plus確立四項目標：1️⃣ 提升服務品質，使資料準確可靠；2️⃣ 提供24小時AI輔助服務，減少等待時間；3️⃣ 推動個人化資訊分析，例如依產品類型建議適用的自貿協定優惠；4️⃣ 完整建立可追溯的作業流程，以強化透明度並降低誤差。

計畫首階段將在三個單位試行。其一，商業發展廳將藉由AI風險評分機制檢視法人登記資料，包括異常住址、代理人模式與資料不一致情況，以減少不當登記。其二，智慧財產局將使用AI聊天機器人及商標比對系統提升檢核效率，縮短申請人等待時間。其三，國際貿易促進廳將運用AI提供出口與進口資料分析，並協助企業選用適合的貿易優惠方案，使中小企業能更快捷取得涉外資訊。

商務部指出，第一項可見成果將是中央客服中心改版，透過AI整合所有資料庫回答常見問題，並將複雜案件快速轉介專責人員。同時，2026年將推動各單位人員AI技能提升課程，由四家合作企業提供技術支援，讓相關人員能熟悉並有效運用新系統。長期而言，該計畫將延伸至五年期的基礎架構藍圖，打造完整的AI與雲端資料體系，使商務部朝向數位商務治理邁進。

蘇帕吉強調，MOC Plus不僅是技術更新，更是行政體系的重整，期盼能以更透明可靠的方式提供服務，使民眾與企業能在更高效的環境下辦理相關事務。

圖片來源：Bangkok Biz