（台泰時報11月28日電）泰國觀光局（TAT）宣布推動「Trusted Thailand」認證計畫，以提升旅遊服務品質與安全標準，迎接年末旅遊高峰。該計畫透過跨部門合作，針對旅宿、餐飲、購物及景點四大類服務業建立評估標準，並授予通過審查的業者官方標章，作為國際旅客辨識可信服務的指標。

泰國觀光局局長塔帕妮（Thapanee Kiatphaibool）指出，泰國旅遊業持續恢復，國際旅客對安全與服務品質的要求逐漸提高，因此亟需推動具體制度強化市場信心。Trusted Thailand 計畫即是為此而設，透過綜合性評估，確保業者在安全管理、支付系統、多語言溝通與交通可達性等面向均達到既定標準。

認證制度首階段將於四個產業類別試行，包含旅館與民宿、餐廳、購物中心及觀光景點。觀光局說明，評估項目涵蓋三大方向，包括一般安全維護、支付環境與資訊安全，以及外語溝通能力。評核內容要求業者安裝監視設備、設置明確逃生路線、落實員工緊急應變訓練，以及維護環境安全等基本措施。

在支付環境方面，業者須能提供多元、安全且符合國際標準的付款方式，如信用卡、金融卡、電子支付與多貨幣交易服務，並具備保護個資與交易資料的防護措施。至於外語溝通能力，則要求具備英語或中文服務能力，或配置翻譯工具及多語言資訊，讓國際旅客在查詢與溝通上更為順暢。

此外，Trusted Thailand 也將評估業者的交通便利性，包括公共運輸可達性、清楚易行的動線安排，以及是否提供接駁服務等，藉此提升旅客的整體使用體驗。觀光局強調，標章的核心價值在於提供旅客對服務的信任感，同時也促使業者改善營運流程，以提升旅遊產業整體競爭力。

塔帕妮表示，Trusted Thailand 不僅能增進遊客的安全感，也能協助業者在國際市場上建立正面品牌形象，尤其對來訪量高的中國旅客更具吸引力。隨著年底旺季將至，認證計畫將成為泰國提升旅遊準備度的重要措施，並協助各地業者迎接大量旅客。

觀光局預期，Trusted Thailand 將成為未來旅遊產業的長期管理工具，透過標準化與持續檢核，促進服務品質提升，並帶動國際旅客對泰國旅遊的信心。此舉也將配合政府推動的安全旅遊政策，提升整體旅遊環境，使國內外旅客在泰國旅遊期間能獲得更完善且可信賴的服務。

圖片來源：Thansettakij