（台泰時報11月10日電）人工智慧（AI）快速改變企業人力需求，但以自動化取代員工未必能長期降低成本。國際研究顧問公司Gartner預測，到2029年，因AI取代工作而遭裁撤的員工中，約30%將需要重新聘用，企業甚至可能付出更高的人事成本。研究指出，裁員雖可短期改善財務表現，卻可能削弱企業人才儲備及內部累積的專業知識。

Gartner分析，隨著全球勞動人口成長趨緩，企業對專業人才的競爭將更加激烈。若過早裁撤員工，未來重新招募、訓練及安排人員適應職務，可能產生額外費用，抵銷原先節省的支出。

Gartner副總裁暨分析師保曼（Tori Paulman）指出，部分企業導入AI時，過度重視取代人力，忽略技術原本可以協助員工提升能力。她認為，企業應重新設計工作流程，使AI與員工共同完成任務，而非單純將縮減人數視為主要目標。

研究建議企業採取「人才重新配置」（Talent Remix）策略，利用AI處理部分重複性或附加價值較低的工作，將現有人力轉往需要判斷、創新及跨部門合作的職務，以保留組織經驗並提高生產力。

Gartner在《2026年未來工作模式技術成熟度曲線》報告中，提出4項值得企業關注的轉型方向。

首先，企業應運用AI增強員工能力，包括協助分析、決策及創意工作，同時保留人員對重要決策的責任。

其次，企業須培養持續學習及跨領域合作能力，使員工不僅能操作AI工具，也能因應職務內容與技術需求的變化。

第三，企業應維持員工對業務背景及工作流程的理解，避免過度依賴AI而流失專業判斷能力，並確保重要作業仍有人員監督。

第四，企業不應只將AI帶來的效率收益用於削減成本，也應投入創新、系統現代化及員工技能培訓。

Gartner另預測，到2027年，約75%主要將AI生產力效益轉為成本節省的企業，可能在競爭表現上落後於積極將相關收益重新投入發展的對手。

研究強調，企業導入AI的關鍵不僅在於減少人力支出，也包括重新分配工作、保留專業人才及創造新的營運價值。對正在考慮AI裁員的企業而言，評估長期人才需求與重新聘用成本，將成為人力規劃的重要課題。

圖片來源：Bangkok Biz