（台泰時報11月4日電）人工智慧（AI）技術逐漸從內容生成延伸至企業日常營運，泰國中小企業面臨提升生產力與數位轉型的需求。Google Cloud泰國負責人蘇魯（Suruj Thipsena）3日指出，中小企業占泰國企業總數99.5%，提供全國近70%的就業機會，但對國內生產毛額（GDP）的貢獻僅約35%，顯示企業營運效率仍有改善空間。

蘇魯表示，中小企業是泰國經濟的重要基礎，但許多業者受限於資金、人力及技術資源，難以全面改善營運流程。若企業能透過數位工具提高工作效率，即使個別企業的改善幅度有限，當應用規模擴大時，仍可能對整體經濟生產力產生影響。

隨著生成式人工智慧應用增加，部分泰國中小企業已開始利用AI協助製作行銷內容、整理文件及草擬合約。不過，這類工具通常仍需使用者逐步下達指令，並自行確認結果及執行後續作業，尚未完全整合企業內部工作流程。

相較之下，AI代理（AI Agent）可依事先設定的任務及權限，執行跨越多個系統的作業，包括安排會議、整理資料、寄送文件及追蹤工作進度。企業也可依實際需求調整自動化流程，降低重複性行政工作的時間成本。

在應用情境方面，零售業可利用AI整理採購紀錄、發票及商品利潤資料；汽車維修業可透過影像分析輔助技師辨識零件與維修需求；自由接案者則可運用系統管理工時、計算服務費用及製作帳單。

不過，相關案例主要用於說明技術應用方式，原始資料未提供實際導入企業的成本、營收變化或生產力提升幅度，因此尚無法據此判定AI代理對泰國中小企業的整體經濟效益。

蘇魯指出，企業評估導入AI代理時，應重視系統可靠性、既有軟體整合能力及持續執行任務的穩定性。相關技術須能連結企業資源規劃系統（ERP）與客戶關係管理系統（CRM），並維持資料處理的一致性。

資料安全與權限管理也是重要考量。企業應明確限制AI可執行的操作範圍，涉及電子錢包存取、付款及採購等行為時，仍須設置人工核准程序，避免系統未經授權採取行動。

泰國政府目前推動全民AI相關計畫，鼓勵企業加速數位技術應用。對中小企業而言，後續能否有效提升生產力，仍取決於導入成本、員工技能、資料品質及實際營運成果。

圖片來源：Bangkok Biz