（台泰時報10月3日電）泰國國際航空表示，因日前洪災造成大量航班與行李延誤，自10月3日起將延誤行李自助領取地點，從素萬那普國際機場航廈移至泰航地勤維修大樓，並維持24小時開放。泰國交通部同時表示，受航班及行李延誤影響的旅客，可依航空運送相關法律及航空公司規定申請補償。

泰航指出，新的延誤行李領取地點自3日起正式啟用，旅客可全天候前往領取。航空公司並表示，所有航班將於3日恢復正常營運，交通部也要求泰航盡快將尚未送達的延誤行李送交旅客，目標是在3日晚間前完成大部分配送。

這波營運混亂與大曼谷地區洪災有關。泰航先前表示，淹水造成部分員工無法正常到勤，使地勤與航班作業受到影響，期間超過1萬件行李延誤，並有近40個航班遭取消或重新安排。

交通部副部長西里蓬（Siripong Angkasakulkiat）表示，旅客補償將依泰國《國際航空運送法》及相關修法規定辦理。現行制度針對航班延誤、行李遺失、受損及延遲均訂有保障原則，內容與國際航空運送標準接軌。

依規定，航班延誤達一定時間後，旅客可獲得餐飲及其他基本協助；若延誤時間超過5小時，則可能符合進一步金錢補償條件。實際補償方式仍須依航程、延誤時間、航空公司責任及個案證明文件判定。

至於延誤行李，泰航表示，若旅客因等待行李超過24小時而必須購買或租用日常必需品，可依規定提出費用申請。航空公司要求旅客保留收據及相關證明，以供核銷及確認實際損失。

泰航另設有延誤行李費用補償機制，國際航線與國內航線適用不同標準，實際金額須依公司規定與個案文件審核。航空公司強調，補償以可證明的實際額外支出為原則，因此旅客應妥善保存購買必需品、交通及其他相關收據。

目前泰航已逐步清理因洪災造成的行李積壓，並同步恢復正常航班與地勤作業。交通部表示，後續將持續追蹤行李配送進度及旅客補償程序，確保受影響乘客依規定取得協助。

圖片來源：Bangkok Post