（台泰時報9月29日電）泰國航空29日公布素萬那普機場行李滯留與航班延誤處理方案，目標在72小時內清理約5600件滯留行李，同時將短期航班運能削減約30%，透過減班、取消部分航班及轉移旅客至其他班次或航空公司，讓航班量與目前可投入的地勤人力相符。

泰航執行長柴（Chai Eamsiri）表示，過去2天由曼谷出發的航班幾乎全面受到影響，準點起飛比例不到3%。主要原因是洪災造成大量地勤人員無法前往機場上班，尤其需要專業技能與執照、可直接在飛機旁執行作業的人員短缺最為明顯。

泰航平時地勤作業約需500名一般人力，目前缺少超過200人；軍方雖已支援約100人協助一般作業，但專業技術人員仍難以替代。部分需特定執照的人員原本應有約45人值勤，目前僅約20人能夠正常到班，直接影響行李裝卸、機坪作業及航班周轉效率。

公司目前已協調軍方派車前往受災地區接送員工，部分主管也親自進入淹水區協助人員返工，並提供額外津貼與獎勵。不過，部分員工因住家及家人仍受洪水影響，短期內仍無法全面恢復上班。

在航班調度方面，泰航平時每天約有110班從曼谷出發，目前計畫減少約30班，約占原運能30%至40%，並視情況把旅客轉至其他班次或航空公司。公司也要求泰國機場公司協調其他地勤業者支援，以減輕既有作業壓力。

泰航表示，與其他航空公司相比，公司以曼谷作為主要營運基地，除了旅客與行李裝卸，還涉及餐飲、貨運及轉機等多項作業，因此地勤人力受洪災影響後，對整體航班運作的衝擊也更加明顯。

行李方面，目前約有5600件滯留。泰航將先把行李從內部作業區移至旅客可接觸的區域，讓已確認行李資訊的旅客可依通知領取；無法自行領取者，則安排配送至指定地點。目前已有3家業者協助送件，包括既有合作業者及泰國郵政。

公司並將把舊有滯留行李與後續新航班行李分開處理，避免問題持續累積。泰航表示，將在72小時內完成現有滯留行李清運，並設置服務點受理行李遺失、延誤及航班延遲相關補償。公司坦言，這次洪災對人力的影響超出原先預估，後續將持續調整班表與地勤資源，直到營運恢復正常。

圖片來源：Bangkok Biz