（台泰時報9月7日電）南韓觀光公社公布Korea Tourism Data Lab資料顯示，2026年1月至7月全國旅客申訴累計達1753件，已高於2025年全年1744件，創統計以來新高。申訴多透過旅客申訴網站及韓國旅遊熱線1330提出，外籍旅客因語言障礙無法直接與業者溝通時，經常利用相關管道反映問題。

申訴內容涵蓋住宿取消、過高違約金、購物服務、計程車拒絕跳表或危險駕駛，以及航空與機場服務等。業界認為，隨南韓旅遊人氣持續攀升，改善服務品質與消費糾紛處理機制，將成為維持觀光成長的重要課題。

南韓旅遊申訴數自疫情後快速回升。2022年僅288件，2023年增至902件，2024年達1543件，2025年再升至1744件。疫情前2018年為1263件，2019年1165件；2020年受旅行限制影響降至364件，2021年更只有119件。

從地區來看，2026年前7月首爾申訴最多，達665件，其次為釜山594件、仁川176件及濟州155件。釜山申訴量尤其明顯增加，較2025年同期239件成長近2.5倍，與6月BTS演唱會吸引約11萬名旅客赴釜山的時間點重疊。

1️⃣一般旅遊服務爭議最多，共500件，包括住宿遭單方面取消及取消費用過高。

2️⃣購物相關申訴376件，主要涉及服務態度及價格爭議。

3️⃣機場與航空服務申訴186件；計程車問題182件，包括拒絕使用計價表及危險駕駛；飯店申訴146件，涉及單方面取消、服務不佳及清潔問題。

依申訴人國籍區分，中國旅客最多，共680件，其次為南韓276件、日本263件、台灣182件及香港87件。

旅客糾紛增加的同時，南韓入境觀光也持續升溫。2026年前6個月外籍旅客人次首度突破1000萬，觀光產業並連續數月出現順差。相關數據顯示，旅客快速回流在帶動觀光收益的同時，也使住宿、交通與零售服務的承載能力面臨更高要求。

圖片來源：Bangkok Biz News