（台泰時報8月28日電）亞洲旅遊市場在成本上升環境下仍展現韌性，旅客開始更偏好區域內短程旅行，以控制預算並提高行程彈性。Trip.com執行長舒伯特（Schubert Lou）表示，人工智慧正快速改變旅遊搜尋與預訂模式，未來使用者可能不再自行逐項搜尋比較，而是直接透過AI規畫行程，甚至由AI代為完成機票、飯店及其他旅遊服務預訂。

舒伯特指出，雖然目前交通與旅遊支出略有上升，但亞洲旅遊需求仍相對穩健。值得注意的是，區域內短程旅行較去年成長，顯示旅客沒有停止出遊，而是改以距離較短、成本較容易掌控的方式調整旅遊習慣。

就泰國市場而言，他認為泰國仍是旅客有意願重返的重要目的地，基本面仍具吸引力，但價格競爭力需要約2至3個月時間恢復正常。東南亞整體市場仍有成長空間，日本則持續受惠於匯率優勢，吸引國際旅客。

Trip.com同時推動「One-Stop Shop」策略，從既有的機票與飯店預訂，進一步擴大至郵輪與套裝行程，希望讓旅客可在單一平台完成更多旅遊服務。公司目前觀察到「機票加飯店」組合預訂成長明顯，反映消費者對一次購買整套服務的價格與便利性接受度提高。

人工智慧則被視為下一階段關鍵。Trip.com正開發「Agent Experience」模式，讓使用者從原本自行開啟應用程式、搜尋、比較、挑選，轉向直接與AI助理對話，由AI提供目的地、行程與產品建議。

舒伯特表示，第一階段AI主要扮演行程建議與資訊整理角色，真正的下一步，是讓使用者願意授權AI直接完成交易。這牽涉到信任問題，包括付款、旅館、航班及個人偏好是否能交由AI判斷並執行。

當使用者信任程度及資料條件逐漸成熟後，他預估市場可能在約1年內進入「Booking Commerce」階段，也就是由AI直接代表旅客完成旅遊商品交易。屆時AI不只是搜尋工具，而可能成為旅遊平台重要的交易基礎設施。

Trip.com也希望把品牌定位從單純訂票平台，轉向「旅程夥伴」。公司近期推出「Always There」品牌活動，強調從行前規畫、旅途中到返家，都提供服務支援。公司表示，其泰國市場顧客推薦值與滿意度均超過90%，並提供24小時服務。

舒伯特認為，未來旅遊平台競爭不再只是誰能賣機票或飯店，而是誰能透過科技、產品整合與服務建立長期信任。亞洲短程旅遊持續成長，加上AI逐步進入實際交易流程，將共同改變旅客規畫與預訂行程的方式。

圖片來源：Post Today