（台泰時報8月21日電）德勤泰國最新數位轉型調查指出，泰國企業導入人工智慧（AI）的比例持續升高，2026年已有61%的受訪企業使用AI，企業數位成熟度達「邁向數位化」階段的比例，也在一年內由28%升至42%。不過，真正能將AI擴展至整個組織的企業僅19%，另有71%坦言實際成果仍未達原先設定目標，顯示導入速度與商業成效之間仍存在明顯落差。

德勤指出，目前泰國企業推動AI的主要瓶頸集中在「人才」與「資料」兩大領域。近70%的企業仍將AI視為資訊科技部門的工作，而非整體經營策略。德勤科技、媒體與電信業務主管羅伯特（Robert Gallagher）表示，若企業領導階層未直接參與方向設定，AI投資的期待與成果差距恐難縮小。

目前不少企業採取由下而上的方式，由員工自行使用AI工具提高個人工作效率，但也容易衍生資料分散、系統彼此無法串接及治理不足等問題。德勤建議，企業應逐步轉向由高層推動的集中式治理模式，建立共同平台、資料規範與權責架構，讓AI從個別工具提升為企業整體能力。

調查顯示，50%的企業目前使用AI降低成本，48%用於提升工作效率，但真正藉由AI創造新收入的比例僅9%。德勤科技與企業轉型服務主管特溫（Tewin Tasnajaroen）指出，金融、零售及電信業已有較進階應用，包括利用即時行為資料與歷史資訊進行高度個人化行銷，在適當時間透過最有效的管道，向特定客戶提供更符合需求的內容。

例如保險業可利用AI分析客戶人生階段，在生育等需求提高時點提供合適產品；虛擬銀行則可依據數位行為進行信用分析，增加特定族群取得貸款的機會。金融機構也開始運用AI全天候監控資料及網路異常，補強資安防護。重工業方面，AI則可協助能源管理，即使僅提升0.1%至0.2%的效率，也可能帶來可觀的成本節省與能源損耗降低。

在投資面，泰國投資促進委員會資料顯示，2026年上半年數位產業投資金額達1兆1,152.6億泰銖，共90項計畫，為投資規模最高的產業群之一。德勤認為，AI屬於高額投資，企業必須建立明確衡量指標，確認是否實際降低成本或增加營收；同時AI不會取代雲端與資料分析投資，而是建立在兩者基礎上相互支援。

人才短缺仍是下一階段最大挑戰。調查顯示，71%的企業缺乏相關技術能力，40%仍無法找出合適的AI應用情境；另有38%認為資料尚未準備完善，同樣有38%擔憂基礎架構安全。醫療、企業服務、政府及國營事業等敏感領域，將資料移轉至雲端時也須面對個資保護與資訊安全限制。

德勤強調，泰國企業下一階段應將AI由「協助工作」的工具，提升為可創造新商業模式與收入來源的策略能力。能建立高品質資料基礎、完善治理制度，並重新設計人員與AI分工流程的企業，較有機會在區域競爭中取得優勢。

圖片來源：Bangkok Biz