（台泰時報8月18日電）在泰國交換聯絡方式時，「加LINE」已成為許多人日常生活中的習慣。從親友聊天、公司聯繫，到購物、餐飲外送、醫院、銀行及各類機構服務，LINE幾乎滲透各種生活場景。相較之下，WhatsApp雖在全球多個市場擁有龐大用戶規模，LINE卻憑藉長期在地化經營，在泰國建立高度黏著的使用生態。

LINE的誕生可追溯至2011年日本發生大規模地震後。當時通訊系統受到影響，不少民眾一度難以與家人取得聯繫，NHN Japan團隊因此著手開發利用網路傳送訊息及通話的服務，並於同年6月正式推出LINE。

LINE推出時，全球即時通訊市場已有WhatsApp、Viber及KakaoTalk等競爭者，並非市場先驅。不過，LINE以「貼圖」建立鮮明特色，讓使用者在文字以外，透過圖像表達情緒與反應，使聊天方式更貼近日常互動，也逐漸形成自身的品牌辨識度。

LINE進入泰國市場的時間點，正值當地消費者從傳統按鍵手機快速轉向智慧型手機。透過網路免費傳送訊息及進行語音通話，符合當時使用者需求，加上LINE積極與品牌、藝人合作，並運用角色貼圖進行行銷，促使用戶彼此邀請加入，逐步擴大使用族群。

LINE在泰國的發展也未停留於單純的通訊功能，而是持續建立涵蓋個人與商業服務的數位生態圈。包括LINE Official Account官方帳號、LINE Shopping購物服務、LINE MAN外送與生活服務，以及LINE Gift送禮功能等，讓同一平台逐漸涵蓋聊天、工作、購物、商家聯繫與日常服務。

隨著使用人口增加，LINE也產生明顯的「網路效應」（Network Effect）。當親友、同事、公司及商家都使用同一套通訊服務，新用戶加入平台的必要性隨之提高。對即時通訊軟體而言，平台價值除了功能本身，更取決於使用者希望聯繫的對象是否同樣使用該服務。

WhatsApp則採取不同發展路線，核心服務主要聚焦訊息傳送與通話，強調簡潔的通訊體驗。2014年被Meta收購後，WhatsApp進一步拓展全球市場，在眾多國家成為主要即時通訊工具，但不同地區仍因既有使用習慣及在地服務生態，形成不同的平台版圖。

LINE在泰國市場站穩腳步，因此並非單靠單一功能，而是掌握智慧型手機普及的發展時機，再透過貼圖文化、品牌合作、商業工具及生活服務深化使用情境。當平台同時連結個人生活、工作與商業活動後，用戶轉換其他通訊平台的需求也相對降低。

從LINE在泰國的發展可見，數位平台未必需要在所有國家取得相同市場優勢。針對特定市場深入理解使用者行為，並持續建立符合當地需求的服務體系，同樣能形成穩定的市場基礎。LINE也因此從單純的聊天應用程式，逐步成為泰國民眾日常數位生活的重要工具之一。

圖片來源：BT