（台泰時報8月7日電）LINE泰國公布2026年發展策略，宣布朝向「Trusted Platform（值得信賴的平台）」目標邁進，並公布最新平台營運數據。2025年全年透過LINE Official Account（LINE OA）的商務對話量突破120億次，2026年上半年企業帳號新增好友數超過8億次，顯示聊天商務已成為泰國企業與消費者互動及推動數位商業的重要模式，LINE也將持續導入人工智慧（AI）及多項新工具，協助商家提升銷售效率與客戶管理能力。

LINE泰國商務長拉提（Ratthee Chatdamrongsak）表示，企業在數位時代的競爭力，不僅來自多元銷售通路，更在於能否於消費者旅程各階段持續建立互動，並透過數據分析、AI技術及平台整合，深化品牌與消費者的長期關係。目前LINE OA已有超過700萬個商業帳號，其中美容時尚、生活風格及餐飲產業為使用率最高的三大產業。

為提升商家經營效率，LINE將持續強化MyShop平台，打造聊天商務核心引擎，未來將聚焦三項重點功能：

1️⃣ Seller AI Automation：導入AI聊天銷售助手，自動協助回覆顧客、降低客服負擔，提高成交機會。

2️⃣ Customer Data Agent：升級顧客資料管理功能，整合、分析及分類客戶資料，提升行銷精準度。

3️⃣ Return on Broadcast Spend：提供廣播訊息投資報酬分析工具，協助商家掌握推播成效，優化行銷策略。

此外，LINE也推出全新管理工具MyTeam，可整合客服對話、工作分派、顧客資料及營運報表，協助企業提升客服管理效率，預計將於2027年初正式推出。

在餐飲市場方面，LINE表示，LINE MINI Eats推出後成長迅速，導入店家數於一季內增加5倍，已有多家知名品牌採用，協助餐飲業者提升營運效率與消費者點餐體驗。同時，LINE MINI App已成為企業提供數位服務的重要平台，目前泰國已有超過1,000個MINI App上線，較全面開放開發後成長3倍，每日活躍用戶數也增加4倍，顯示企業數位服務需求持續擴大。

LINE Premium付費會員目前已突破300萬人，最受歡迎功能包括Premium訊息收回、自訂App圖示及雲端備份功能；與合作夥伴推出的會員優惠，也有效提升會員平均消費金額。此外，品牌貼圖及表情符號仍是企業重要行銷工具，LINE表示未來將持續結合AI、聊天商務、MINI App及角色IP等服務，協助泰國企業拓展數位商機，打造更完整的商業生態系。

圖片來源：Post Today