（台泰時報8月5日電）微軟（Microsoft）發布《2026年工作趨勢指數》（Work Trend Index）報告指出，泰國已有32%的上班族屬於AI高度使用者，為全球平均16%的兩倍，顯示AI應用普及速度領先全球。然而，多數企業的工作流程與管理制度仍未能跟上AI發展步調，形成微軟所稱的「轉型悖論」（Transformation Paradox），即員工已積極導入AI，但企業制度尚未完成同步轉型。

報告結合全球Microsoft 365平台使用數據，以及涵蓋10個國家、超過2萬名上班族的調查，同時針對泰國另外訪問2,000名受訪者，以比較全球及東南亞地區的AI應用情況。結果顯示，泰國AI高度使用者比例雖高於全球平均，但仍落後越南及印尼。

微軟指出，高度AI使用者並非只是利用AI節省工作時間，而是已開始改變工作模式。例如，軟體工程師逐步由程式撰寫轉向系統架構設計、產品規畫及跨部門協作，使AI成為重新塑造工作內容的重要工具。調查也顯示，超過八成高度使用者表示，AI讓他們完成過去無法勝任的工作，顯示AI已不只是提升效率，更開始創造新的工作方式。

不過，報告也點出泰國在AI素養方面仍有不足。雖然89%的受訪者認為AI產出的內容僅是工作的起點，但只有53%認為檢核AI成果品質的重要性持續提升，在東南亞六國中排名第五；至於認為批判性思考能力愈來愈重要者僅45%，為區域最低，低於菲律賓的65%及印尼的62%。

在企業管理方面，51%的泰國受訪者認為企業高層已具備明確AI發展方向，高於全球平均26%。然而，真正願意支持員工嘗試AI新工作模式，即使短期內未必成功的管理者僅約三分之一，顯示企業文化與實際支持仍有落差。

報告指出，85%的泰國上班族擔心自己跟不上AI技術發展，高於全球平均65%；但實際上，仍有60%的受訪者僅將AI用於加快既有工作，例如整理文件、撰寫報告，而非重新設計整體工作流程。此外，雖然八成主管鼓勵團隊嘗試AI創新，最終僅兩成團隊會將成功經驗整理為企業標準流程，導致知識無法有效累積，正是形成「轉型悖論」的主要原因。

微軟建議，企業應從員工、管理者及組織三個層面同步推動AI轉型，包括強化批判思考與成果驗證能力、鼓勵將AI實驗納入正式工作流程，以及建立可持續學習的組織制度。同時，企業應將AI視為協助人類思考、分析與創新的工具，而非單純取代人力，並透過良好的組織文化、人才培育及治理機制，才能真正發揮AI的商業價值。

圖片來源：Bangkok Biz