（台泰時報7月24日電）泰國政府加速升級社會發展與人類安全部所屬「民眾福利加速處理中心」，並改造為全天候運作的「幸福創造中心」，結合人工智慧、社群媒體監測及地方快速行動隊，主動搜尋社區中的弱勢族群，讓民眾更迅速取得政府福利及緊急協助。

總理府副發言人帕達拉薩米（Phattharasmi Thongsuaykorn）表示，新制度將提供24小時服務，改善過去民眾求助時可能面臨的資料分散、轉介耗時及案件追蹤不易等問題，並提高各單位處理危機個案的速度。

政府已提升1300社會援助專線服務能力，串聯身分驗證資料庫，提高資料核對準確度，並增設人員支援30條電話線。若民眾來電時無法立即接通，系統可透過智慧語音留言保存求助內容，供工作人員後續回撥聯繫。

中心也準備開放Traffy Fondue平台作為新增通報管道，讓案件能直接轉交主管單位及地方人員處理。同時導入AI協助工作人員搜尋複雜法規、福利資格及作業程序，縮短查詢及判斷時間。

1️⃣ 政府將使用社群監測系統，蒐集Facebook、X、TikTok及Pantip等平台上的社會議題與求助訊息。

2️⃣ 若系統發現屬於「深紅色」的重大危機個案，將立即通知主管及事發地區工作人員，預計可將反應時間縮短至30分鐘至1小時。

3️⃣ 地方快速行動隊將與民間及社區網絡合作，主動搜尋未被既有福利系統掌握的弱勢族群，避免有需要者因未主動求助而遭忽略。

依政府制定的案件分類標準，深紅色及紅色緊急案件須立即處理，最遲不得超過24小時；黃色急迫案件須在48小時內處理；一般綠色案件則須於72小時內完成初步協助或轉介。

帕達拉薩米表示，此次改革不僅是增加通報管道，也將社會福利服務由被動受理轉為主動搜尋。政府希望透過科技與地方網絡，及早發現家庭暴力、兒童及老人受虐、無家者、身心障礙者，以及遭遇經濟或生活危機的家庭。

政府強調，推動主動式社會福利政策，是為確保所有民眾都能公平取得協助，並降低弱勢族群在行政程序中遭遺漏的風險，落實不讓任何人被排除在福利體系之外的政策目標。

圖片來源：Thai Rath