（台泰時報7月20日電）隨著越來越多企業將人工智慧（AI）導入日常營運，不少員工卻因快速變革與數位工具增加而感到壓力倍增。最新調查顯示，泰國企業雖積極投資AI與數位轉型，但管理層與第一線員工之間的認知落差持續擴大，若缺乏完善培訓與溝通，反而可能導致員工倦怠、降低工作效率及影響AI導入成效。

這項《The Paradox of Progress》調查由Lark委託獨立研究機構執行，涵蓋新加坡、馬來西亞、印尼、菲律賓、越南及泰國等6國，共訪問900家企業及逾5,000名員工，探討AI在職場的實際應用情況。

調查指出，泰國有九成企業積極建立AI驅動的工作文化，並持續投入數位工具，但真正具備高度數位成熟度的企業僅占12%，超過半數企業仍停留在AI試行階段。

研究認為，企業過去幾年的數位轉型主要著重於系統建置，而忽略員工的實際需求，導致管理層期待與基層員工使用體驗之間的差距日益擴大，最終形成新的工作壓力來源。

調查歸納出企業導入AI面臨的四項主要問題：

1️⃣ 管理層重視投資回報多於人才培育。79%的泰國員工認為主管不了解他們真正需要哪些數位工具，企業資源多集中於資訊科技、行銷及財務部門，人力資源及員工體驗相關部門則相對缺乏投資。

2️⃣ 數位工具過多反而降低效率。58%的員工每週需花費超過3小時處理不同系統間的操作問題，67%認為應用程式數量過多造成疲勞，56%必須頻繁切換不同平台才能完成工作。

3️⃣ 創新文化未真正落實。雖然74%的企業表示鼓勵創新，但僅36%的員工認為自己擁有提出新想法的空間，只有40%認為能自主選擇工作工具，81%的受訪者認為企業創新缺乏制度化機制。

4️⃣ AI教育訓練不足。83%的員工希望獲得更多AI及資安相關培訓，但只有35%認為目前接受的訓練足以讓自己有信心運用AI工具。

儘管如此，員工對AI仍抱持正面態度。調查顯示，92%的受訪者希望AI能協助處理重複性工作，減少行政負擔，並提升跨部門及跨語言協作效率，顯示員工並非排斥AI，而是期待AI真正成為提升工作效率的工具，而非額外負擔。

此外，多數員工希望企業明確說明AI在工作中的定位，包括哪些工作由人員負責、哪些工作可交由AI協助，以降低不確定感並建立信任。同時，受訪者也希望企業優先強化資安、跨部門合作、標準作業流程及AI應用等培訓課程，協助員工因應數位轉型。

Lark亞太區總經理奧利維耶．亞當（Olivier Adam）表示，未來能成功完成數位轉型的企業，不一定是導入AI速度最快，而是能夠讓員工與AI共同成長的企業。唯有透過透明溝通、持續培訓及建立以人為本的工作環境，才能真正發揮人工智慧的價值。

圖片來源：Prachachat