（台泰時報7月16日電）亞馬遜網路服務（AWS）最新研究指出，泰國企業採用人工智慧（AI）的比率持續上升，過去一年使用AI的企業增加34%，約有22萬家業者開始導入相關工具。不過，多數企業仍停留在聊天機器人、套裝軟體及單一工作流程改善等基礎應用，僅19%的企業表示已具備導入代理式人工智慧（Agentic AI）及自主工作流程等新一代技術的高度準備。

AWS委託Strand Partners進行的「Unlocking Thailand's AI Potential 2026」研究顯示，目前43%的泰國企業持續使用AI，高於前一年的32%。在已採用AI的企業中，84%表示工作效率提升，71%稱營收增加，64%認為產品或服務創新的速度加快，顯示AI開始為企業帶來具體效益。

然而，企業應用深度仍有限。調查顯示，74%的AI使用者主要採用聊天機器人、現成工具及特定部門的自動化方案，只有9%導入企業專用AI系統、多模型整合、代理式AI或可自主執行任務的系統。報告指出，進階AI在營運模式、創新及競爭力方面的效益，普遍高於基礎工具。

企業擴大應用AI時，仍面臨人才、預算及法規等限制。約56%的受訪企業將技能不足列為主要障礙，48%表示預算有限，41%認為AI及數位法規仍不夠明確。另有51%的企業指出，AI及數位人才短缺已影響導入或擴大使用，比前一年增加4個百分點。

AWS泰國區經理瓦森（Vatsun Thirapatarapong）表示，越來越多客戶已從測試階段轉向實際部署，下一步須將AI整合至核心業務流程，並同步提升員工能力、資料基礎建設及治理制度，才能把初期效率轉化為長期競爭優勢。

研究亦發現，AI已不再只由資訊科技部門主導。約71%的企業表示，現有AI使用案例由業務部門或非技術員工提出，70%的非技術人員已固定使用AI，涵蓋行銷、人力資源及營運等工作。不過，僅19%的企業已制定涵蓋非技術員工的完整AI使用政策，治理制度明顯落後於實際應用。

調查中有52%的企業表示，員工對判斷AI結果是否可信仍缺乏信心，61%認為未來重要能力包括解讀、查核及質疑AI產出。報告建議企業明確界定可由AI處理的工作、必須由人工覆核的情況，以及需要交由專業人員判斷的事項。

此外，72%的AI使用企業已將員工技能提升及職能再培訓納入策略。研究指出，泰國若要發展為區域AI與創新中心，除須強化雲端、資料及數位基礎建設，也須建立清楚的治理規範，並從範圍明確、可監督且可衡量成果的流程開始試用代理式AI，再逐步擴大至其他部門。

圖片來源：Bangkok Biz News