（台泰時報7月12日電）人工智慧（AI）快速發展，讓翻譯、撰寫報告、電子郵件等工作愈來愈容易完成，也引發「未來是否還需要學英文」的討論。不過，全球教育測評機構教育測驗服務社（Educational Testing Service，ETS）指出，AI雖能提升工作效率，卻無法取代人類的溝通、判斷、同理心及跨文化交流能力，反而使英語及溝通能力在職場上變得更加重要。

ETS每年於全球超過200個國家及地區辦理約5,000萬人次語言測驗，包括多益（TOEIC）及托福（TOEFL）。負責東南亞及亞太地區業務的區域主管普什卡．薩蘭（Pushkar Saran）表示，AI的普及正改變企業組織結構，由傳統金字塔型逐漸轉向鑽石型，基層重複性工作將由AI接手，中階及高階人才則需承擔更多分析、協調、談判及跨部門合作工作，因此語言能力與溝通技巧的重要性將持續提升。

薩蘭指出，AI可以協助撰寫電子郵件或整理資料，但在人際互動中，真正建立信任、展現同理心、說服客戶及跨文化溝通，仍須仰賴人類完成。當員工需要向客戶簡報、主持會議或與國際團隊合作時，若完全依賴AI，不僅影響溝通效率，也可能降低彼此信任。

他認為，未來企業更重視的是高階思考能力，包括批判思考、創造力、倫理判斷、領導能力及團隊合作，而這些能力都需建立在良好的語言基礎上，才能充分發揮AI帶來的效益。

ETS也指出，英語目前仍是AI模型最主要的訓練語言，因此AI在英文上的理解及回答品質普遍優於其他語言。根據美國麻省理工學院（MIT）研究，若以部分地方語言向AI提問，回答錯誤率可能比使用英文高出20%至30%，顯示掌握英文仍有助於更有效運用AI工具。

此外，《TOEIC全球英語能力報告2026》顯示，92%的企業雇主認為英語能力比5年前更加重要；81%表示導入AI後，更需要員工具備良好的英語能力；86%認為缺乏英語溝通人才將削弱企業競爭力；另有60%指出，AI無法彌補員工英語能力不足的問題。

薩蘭表示，AI可以成為學習及工作的輔助工具，但無法取代人類長期培養的聽、說、讀、寫能力，也無法自動讓使用者成為語言專家。他強調，在AI時代，真正具有競爭力的人才，不僅懂得善用AI，更要具備持續學習（Learning Agility）、跨文化溝通及解決問題的能力，才能在快速變化的職場中保持優勢。

圖片來源：Thairath Money