（台泰時報7月6日電）泰國政府將自8月起升級勞工申訴服務，透過「Traffy Fondue」平台受理勞工問題，涵蓋全國約4,500萬名勞動人口。總理府副發言人帕達拉（Phatdarasmi Thongsaluaykorn）表示，勞工部正與高等教育、科學、研究暨創新部合作開發系統，預計7月底至8月初全面啟用，讓勞工可更快速、透明且有效地反映問題並追蹤處理進度。

帕達拉指出，政府重視勞工長期面臨的多項問題，包括薪資不平等、工作環境安全、裁員風險、失業壓力及權益受侵害等。過去申訴管道常因程序繁複、處理時間長及不易追蹤，使部分問題未能及時解決，甚至累積成長期困擾。因此政府希望以數位平台降低申訴門檻，使勞工能更便利地向主管機關反映情況。

新系統將把Traffy Fondue作為主要受理平台，勞工可透過智慧型手機拍照、定位並描述問題，不必親自前往政府機關或填寫繁複文件。系統接獲通報後，將由人工智慧協助分析問題類型，並自動轉送至負責單位處理，涵蓋薪資、福利、工作條件、勞動安全及其他權益爭議。

政府表示，勞工可即時查看案件處理狀態，掌握承辦單位是否已受理、正在處理或完成改善，避免申訴案件被忽略。相關設計也有助於政府彙整問題熱區與常見爭議，作為後續制定勞工政策及改善執法效率的參考。

帕達拉強調，該平台不僅用於協助國內勞工，未來也將擴大至海外泰籍勞工，讓在外工作的泰國人遇到勞動權益、就業安全或緊急求助問題時，也能透過數位系統取得協助。政府相信，導入科技將有助於強化勞工保護機制，提高行政效率，並讓勞工權益保障更貼近實際需求。

她表示，政府將持續聽取勞工反映，推動更便捷的公共服務，讓勞工申訴從「難以反映、難以追蹤」轉向「即時通報、即時受理、即時處理」，進一步提升勞工生活品質與工作保障。

圖片來源：Thairath