（台泰時報6月18日電）隨著人工智慧（AI）快速發展，愈來愈多工作內容開始由科技工具協助完成，外界也關注哪些能力能在未來職場維持競爭力。英國職涯發展機構「80,000 Hours」創辦人班傑明（Benjamin Todd）指出，雖然AI將持續改變工作模式，但仍有5項關鍵能力難以被完全取代，且未來5年價值將持續提升，包括溝通能力、人際互動能力、領導與判斷能力、系統管理能力，以及運用AI的能力。

班傑明表示，過去15年來，他透過80,000 Hours協助超過3,000人規劃職涯發展，並觀察到在科技快速演進下，部分能力反而變得更加重要。他認為，與其擔心被AI取代，不如培養能與AI互補的核心競爭力。

首先是「溝通能力」。隨著AI能夠快速生成大量文字、圖片及影音內容，單純生產內容的價值可能逐漸下降。然而，判斷應該創造什麼內容，以及評估內容品質與可信度的能力將愈發重要。此外，建立品牌信任度、維繫受眾關係，以及透過社群媒體、電子報或實體活動進行有效溝通，也將成為重要優勢。

第二項能力是「人際互動與社交能力」。班傑明引用哈佛大學經濟學家大衛（David J. Deming）的研究指出，需要高度人際互動的工作，近年薪資水準持續提升。即使AI能夠與人對話，社會仍高度重視真實的人際關係，因此建立信任、理解他人需求、同理心及衝突管理等軟實力，未來仍將是企業重視的人才特質。

第三項是「領導力與決策能力」。班傑明表示，AI能協助整理資訊與執行例行工作，但無法完全取代人類判斷方向與制定策略的角色。當企業面臨複雜環境與不確定因素時，具備分析能力、決策能力及帶領團隊前進的人才，將更受市場青睞。

第四項能力則是「系統與組織管理能力」。企業運作涉及人力資源、財務管理、行政協調及跨部門合作等多項工作，即使AI可協助處理重複性任務，但面對複雜的人際關係及組織問題，仍需要人類介入協調與管理。班傑明指出，隨著企業規模擴大，能夠建立流程、優化制度並維持組織順暢運作的人才需求只會增加。

最後，也是他認為最重要的能力，就是「善用AI的能力」。班傑明表示，現階段AI在程式撰寫、資料整理等明確任務上已有不錯表現，但面對長期、複雜及跨領域專案仍存在限制。因此，人類需要了解AI的優勢與缺點，學習如何設計提示詞（Prompt）、建立驗證機制及選擇適當應用場景，才能有效提升工作效率。

他強調，未來職場最有價值的人才，不一定是技術最強的人，而是懂得運用科技、整合資源並做出正確判斷的人。面對AI時代的來臨，人類不必與科技競爭，而應培養能夠與科技協作的能力，才能在快速變化的工作環境中持續保持競爭優勢。

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