（台泰時報10月18日電）泰國主要商業銀行正加快成本重整，以應對國內經濟放緩與貸款負增長壓力。包括泰國盤谷銀行（Bangkok Bank）、開泰銀行（Kasikorn Bank）、泰國匯商銀行（Siam Commercial Bank）及泰國軍商銀行（TMB Thanachart Bank）等四大行，均推動「降本提效」計畫，涵蓋裁減人力、關閉分行及導入人工智慧（AI）系統，以維持獲利能力與市場競爭力。

開泰研究中心執行研究主管甘迦娜（Kanjana Chokpaisansilp）指出，銀行業當前面臨的首要挑戰，是在經濟復甦遲緩下如何控制營運成本。利率走低使淨利差收窄，貸款需求疲軟，加上金融科技興起與消費者數位化行為，使銀行必須持續調整結構。她表示：「銀行未來能做的，不是擴張收入，而是穩住獲利並透過科技提升效率。」

據統計，國內28家商業銀行的分行數自2019年的6,508家降至2024年的4,900家，五年間減少超過四分之一；員工數從15萬人降至12.6萬人。雖然減幅放緩，但人均成本持續上升，由2019年的116萬銖增至2024年的134萬銖，顯示銀行加大培訓與數位投資支出。

開泰銀行總經理宗叻（Jongrak Rattanapian）表示，銀行已啟動五年轉型計畫，預計削減人力10%至20%，配合AI與自動化導入，同時增加外包與自由工作者比例，特別是在行政及營運支援部門，以提升彈性與降低固定成本。他說：「我們不會一次性裁員，而是逐步調整，讓AI取代重複性工作。」

開泰銀行執行長克提雅（Kattiya Indaravijaya）補充指出，該行推出的「45歲提早退休」方案反應良好，達成目標。她強調，削減成本與引入科技並非銀行獨有，而是所有企業在經濟壓力下的共同方向。

泰國盤谷銀行副總裁猜耶（Chaiyarit Anuchitworawong）表示，該行正重新定位分行功能，從傳統交易據點轉型為「銷售與顧問中心（Sell Outlet）」。目前分行數已由逾千家降至約750家，未來將更聚焦財富管理與投資服務，藉此提高附加價值。

泰國軍商銀行總裁塔空（Thakorn Piyapan）指出，該行仍在逐步調整網點，預計每年關閉或合併30至40家分行，集中資源於交易量較高或仍需面對面服務的地區，如商場與都市核心區。

泰國匯商銀行執行長克里（Kris Chantanotoke）則表示，該行計畫在5至10年內將員工人數自1.9萬人減至1.5萬人，並提高數位渠道收入占比至25%。他說，銀行正推動組織精簡與流程自動化，以實現「成本收入比降至30%」的中期目標。

業界認為，銀行業的「瘦身潮」反映泰國金融業正邁入新階段。AI與數位營運將成為核心競爭力，而人力與實體分行的角色將被重新定義。

圖片來源：Prachachat Business　圖片日期：2025年10月18日