（台泰時報5月31日電）泰國大型零售業者Big C宣布與亞馬遜雲端科技（Amazon Web Services，AWS）展開策略合作，正式在Big C應用程式推出生成式人工智慧（Generative AI）功能「Shopping Assistant AI Chat」，透過自然語言對話協助消費者搜尋商品、規劃購物內容及完成下單流程。Big C表示，新系統將服務全泰超過2,000萬名用戶，並期望藉由人工智慧提升顧客體驗，同時帶動銷售成長5%至10%。

根據AWS泰國發布的資訊，Shopping Assistant AI Chat整合AWS生成式AI技術與Amazon Bedrock平台，讓消費者能以日常泰語進行對話，不需再透過關鍵字搜尋或逐層瀏覽商品分類，即可快速找到符合需求的商品。此舉被視為泰國零售業導入生成式AI的重要案例之一，也反映東南亞電商市場持續朝智慧化與個人化方向發展。

Big C指出，近年消費者購物習慣快速改變，越來越多人希望透過簡單且直覺的方式完成購物流程。因此，公司決定結合AWS的雲端與人工智慧技術，打造更符合現代消費需求的購物體驗，並提升線上平台競爭力。

新系統最大的特色，在於透過多重AI代理（AI Agent）同步運作，將傳統單一商品搜尋模式，轉變為以生活情境為核心的智慧購物服務。例如消費者只需輸入「想煮4人份冬蔭功湯」，系統便會自動分析菜單內容，推薦所需食材、計算適當份量，並將蝦子、香茅、南薑、辣椒醬等相關商品一次加入購物車。

除了推薦食材外，系統還可根據消費者需求提供替代商品建議、價格比較及購買數量規劃，進一步簡化決策流程。Big C表示，希望藉此讓消費者從單純購買商品，進一步轉變為透過平台完成整體生活規劃。

AWS表示，Shopping Assistant AI Chat採用Amazon Bedrock作為核心技術平台，可結合大型語言模型與企業資料庫，提供更貼近消費情境的即時回應能力。透過生成式AI技術，系統能理解自然語言中的需求與意圖，提升搜尋準確度及商品推薦效率。

Big C透露，在試行階段已觀察到顯著成效。數據顯示，透過AI聊天購物功能進行消費的用戶，更容易發現符合需求的生鮮食品及生活用品，進而增加購買品項與消費金額。試點結果顯示，平均客單價（Basket Size）較傳統購物模式提高約5%至10%。

市場分析指出，東南亞電子商務市場競爭日益激烈，各大零售與電商平台紛紛投入人工智慧技術應用，希望透過個人化推薦、智慧客服及自動化服務提升顧客黏著度。Big C此次與AWS合作推出AI購物助理，不僅展現零售產業數位轉型趨勢，也可能成為未來泰國智慧零售發展的重要參考案例。

圖片來源：Prachahat