（台泰時報10月15日電）　泰國消費者委員會對「績效監督與評估委員會」（RPEC）提起訴訟，指控國家廣播與電信委員會（NBTC）怠於履行保護用戶職責，放任電信業壟斷，導致通訊費節節上升、服務品質明顯下降。該案引發社會高度關注，成為泰國電信監管體系的重大信任危機。

RPEC最新評估報告指出，NBTC在多項監管指標中表現不佳，尤其在消費者保護面明顯落後。委員會使用經濟合作暨發展組織（OECD）的「Rubric」評估架構，從組織治理、法定職權、決策參與、創新能力、監管成果及行政價值等六大面向，審視NBTC年度表現，目標在於提升泰國監管機關的透明度與國際化標準。

報告顯示，NBTC在「True–Dtac」合併案後的監督措施乏力，被批評未落實原先承諾的市場競爭條件。消費者組織指出，NBTC並未依決議聘請獨立顧問審查成本結構、公布實際費率或落實平均降費12%的目標，導致手機及網路資費上漲，服務品質反而下降，顯示監管機關違背《電信業法》保障公眾利益的精神。

除費用問題外，NBTC亦被批評在應對詐騙簡訊、假冒客服中心及用戶申訴機制方面效率低落。對弱勢群體如長者與身障者的服務亦不足，導致社會對NBTC信任度逐年下滑。

RPEC委員西提猜（Sitthichai Makkujorn）指出，評估小組將重點檢視電信業銷售方案的透明度，特別是「綑綁式套餐」（Bundle Services）是否構成對消費者的潛在負擔。他並透露，委員會計畫推動行動身分識別（Mobile ID）普及，以加強資安及提升全民數位素養，建立更具韌性的消費環境。

消費者委員會自2022年10月起已向行政法院提起訴訟，主張NBTC在True與Dtac合併案中以「知悉」取代「批准或否決」的行政程序，屬違法行為並損害公共利益。該會要求修訂相關法律，確立監管機關獨立性，防止大型電信商影響決策。

另一方面，新任RPEC委員會於2025年7月由參議院批准組成，由艾克塔納（Ekthanat Limsangkart）擔任主席，成員涵蓋廣播、電視、電信、消費者權益及公民自由等領域。此舉被視為重建監理信任與強化問責制的重要一步。

外界認為，2025年度的評估報告不僅是一項例行檢驗，更是NBTC能否重拾社會信任的試金石。隨著數位經濟發展加速，如何平衡市場競爭與公共利益，已成為泰國通訊監管體系的核心挑戰。

圖片來源：Bangkok Biz　圖片日期：2025年10月14日