（台泰時報4月26日電）泰國旅行社協會（TTAA）近日向泰國民航局（CAAT）及觀光廳遞交函文，針對近期航空公司頻繁取消航班情形，建議建立明確退款與補償機制，並要求業者公開取消原因，以減輕對旅客與旅遊業者的影響。

TTAA指出，近期多家航空公司出現航班取消或大幅調整時刻的情況，且多於短時間內通知，已對旅客行程造成干擾，也增加旅行社處理客訴與行程調整的負擔。相關影響不僅限於消費者，也延伸至旅遊產業供應鏈。

在旅客層面，主要影響包括：
1️⃣ 行程被迫取消或延誤，造成費用與機會損失，特別是團體旅遊。
2️⃣ 退款程序延遲，或被限制以代金券形式處理，影響資金運用。
3️⃣ 航空公司資訊不透明，需透過旅行社協助溝通與處理。

對旅遊業者而言，雖非事件直接責任方，仍須承擔多項成本，包括預先墊付退款以維持客戶信任、吸收住宿與交通變更費用，以及投入大量人力處理突發狀況。此外，相關事件亦可能影響企業信譽。

TTAA表示，現行旅客權益規範在實務上仍不足以涵蓋所有損失，且缺乏對旅遊業者的保障機制，使業者在商業合作關係中承擔較高風險。部分航班取消原因亦未充分揭露，影響資訊透明度與後續查核。

為改善現況，TTAA提出多項建議，包括要求航空公司在明確時限內完成退款，不得強制旅客接受代金券；若航班取消，應提供替代航班或相應補償；同時建立透明資訊揭露制度，說明取消原因並接受檢視。

此外，協會建議設立有效申訴機制，涵蓋旅客與業者雙方，並制定具體監管與處罰措施，以確保業者遵循相關規範。

TTAA強調，旅遊產業建立於信任基礎，若相關風險持續由旅行社承擔，將對整體產業發展造成長期影響，因此呼籲主管機關與業界共同研議解決方案，完善制度設計。

圖片來源：Prachachat