（台泰時報4月14日電）泰國消費者組織（Consumer Council Thailand）提醒民眾，使用行動通訊服務時應每次詳查帳單內容，若發現異常收費須立即向業者提出異議。該機構同時呼籲國家廣播與電信委員會（NBTC）加強監管，建立異常收費監測機制，以保障消費者權益。

消費者組織指出，近期接獲大量投訴，反映電信業者持續出現多收費用情況，包括未申請的加值服務、遊戲費用以及付費簡訊（SMS）等，導致用戶產生不必要支出。部分案例顯示，用戶未訂閱相關服務，卻仍被收取費用，引發爭議。

通訊與資訊科技小組主席蘇披亞（Supinya Klangnarong）表示，消費者應積極行使權利，若發現帳單不符實際使用情況，可立即向電信業者要求查證並調整費用；若已完成付款，也有權申請全額退款。

她強調，部分業者雖提供補償，但採取「數位代幣」或「點數回饋」方式並不符合法規精神，消費者有權要求以現金形式退款。過去亦曾有最高法院判例，支持消費者要求現金返還。

該問題影響範圍涵蓋預付卡（Prepaid）、後付費（Postpaid）以及未使用套餐的用戶。由於部分服務採按量計費，若系統或計算方式出現偏差，容易導致費用錯誤。

消費者組織指出，以下幾項為常見異常警訊：
1. 帳單金額異常偏高
2. 出現未使用過的服務項目
3. 套餐內容與實際申請不符
4. 帳單中存在多項不明收費

因此，建議用戶定期檢查帳單明細，特別是未使用固定套餐者，更需提高警覺，以避免被錯誤收費。

此外，消費者組織建議建立自動警示系統，當使用金額異常時即通知用戶，並導入檢測機制，防止系統性多收費用。同時也呼籲政府制定明確退款標準，確保消費者權益。

該組織進一步要求監管機構加強主動監督，尤其在經濟放緩期間，應避免消費者因資訊不對稱而遭受不公平對待，並定期公布處理進度與改善成果。

整體而言，電信收費爭議持續引發關注，相關單位與業者如何強化制度與透明度，將成為後續觀察重點。

圖片來源：alottechs