（台泰時報4月7日電）隨著心理健康問題逐漸成為影響社會與經濟的重要因素，泰國相關單位推動「心理急救」（Mind First Aid）計畫，透過培訓傾聽者與導入創新模式，補足心理醫療資源不足的現況，並強化社會基層支持系統。

根據泰國精神健康廳統計，2023年泰國超過40%上班族處於高壓狀態，約440萬人面臨心理健康問題，但全國精神科醫師僅約每10萬人1.57名，顯示醫療資源與需求存在明顯落差。在此背景下，如何建立基層支持體系，成為政策關注重點。

該計畫由健康促進基金會（Thai Health Promotion Foundation）與心理健康永續學術機構（Thailand Institute for Mental Health Sustainability, TIMS）共同推動，強調從社區與職場出發，建立「心理生態系」。創辦「Sati應用程式」（Sati App）的阿莫恩提（Amorntep Sajavinwong）指出，世界衛生組織（World Health Organization, WHO）建議，心理健康應從基層互助開始，以降低專業醫療負擔。

計畫核心在於培訓「心理急救員」（First Aiders）與「傾聽者」，並發展2項模式：
1. 心理急救培訓課程，強化基礎傾聽與支持能力
2. 聘用身心障礙者擔任專業傾聽者，提供心理支持服務

相關訓練採用「生物—心理—社會模式」（Bio-Psycho-Social Model），並結合線上與實體課程及實務操作（Online、Onsite、On the Job Training）。其中，視障者透過聲音辨識訓練，提升對語氣與情緒的敏感度，以強化傾聽品質。

在實務運作中，計畫強調「4S原則」：
1. 自我照顧（Self-care）
2. 支持（Support）
3. 理解（Sense）
4. 整理（Summarize）

此一方法有助於協助對話者梳理情緒與思緒，而非直接提供建議。參與計畫的視障傾聽者表示，其角色在於協助對方釐清問題，而非替代決策。

此外，計畫亦強調傾聽者須具備自我調適能力，以避免情緒負擔過重。部分參與者分享，透過訓練可有效管理壓力，並將相關技巧應用於自身生活。

目前，「Sati應用程式」用戶滿意度達4.66分（滿分5分），計畫預計進一步擴大傾聽者人數至500人，並推動企業導入相關服務，符合身心障礙者就業促進法規。

相關單位指出，該計畫除提升心理健康支持網絡外，也促進身心障礙者就業機會，並有助於建立長期可持續的社會支持體系。未來將持續推廣，使心理急救成為職場與社區的重要基本能力。

圖片來源：happinessisthailand