（台泰時報2月25日電）素萬那普機場（Suvarnabhumi Airport）24日就社群媒體流傳安檢人員於行李X光檢查區出現不當言語與手勢行為一事公開致歉，並要求承包安檢業務的保全公司立即改善服務品質與管理機制。

機場方面表示，23日有旅客在網路發文反映，部分安檢人員於執行行李檢查時語氣不當、情緒控管不足，甚至出現斥責旅客情形，引發廣泛討論，並影響國家機場形象。機場管理單位已受理相關投訴，並檢視現場監視畫面與作業流程，作為後續改善依據。

機場指出，已正式下令負責行李X光安檢作業的保全公司即刻調整服務措施，包括每日上崗前召開簡報會議，強調服務態度、禮貌用語與清楚溝通的重要性，確保所有人員在執勤期間展現專業與適當行為。

此外，機場要求該公司安排額外顧客服務與情緒管理訓練課程，全面提升第一線人員的應對能力與服務標準，同時建立內部稽核與回報制度，加強現場督導。

機場強調，若後續仍發現未依規定改善或再度出現違反服務準則情形，將依合約規定啟動相關程序，並進一步檢討監督與管理機制。

素萬那普機場表示，已彙整旅客意見作為優化依據，未來將持續強化安檢品質，在兼顧航空安全與通關效率前提下，提升整體旅客服務體驗，維護國家門戶形象。

圖片來源：The Nation