（台泰時報1月30日電）為因應全球競爭升溫與科技快速演進，菲律賓外包服務產業近年大幅加碼人力投資。當地產業團體指出，企業每年合計投入約14億披索，專注於提升勞動技能，以回應人力短缺、人工智慧（AI）導入及國際市場競爭加劇等多重挑戰。

菲律賓長年以商業流程外包（BPO）聞名，相關服務涵蓋客服、財會、資訊科技與專業支援，為該國重要經濟支柱之一。產業代表指出，BPO不僅創造大量就業機會，也長期吸引外匯流入，支撐中產階級擴大，對國內經濟結構具有關鍵影響。

菲律賓資訊與商業流程協會（IBPAP）主席傑克（Jack Madrid）表示，協會旗下超過400家會員企業已陸續成立內部學習與發展單位，針對新進與在職人員進行密集培訓。相關預算規模，已接近全球最大競爭對手印度，顯示菲律賓維持產業地位的決心。

產業界指出，BPO服務型態正逐步由單純語言與溝通導向，轉型為強調專業知識與數據應用的高附加價值服務。雖然菲律賓目前仍握有約五分之一的全球市占率，但南非、哥倫比亞與波蘭等新興市場快速崛起，使競爭環境更加多元。

在東南亞區域內，越南被視為最具威脅性的競爭者之一，主因在於其教育體系持續強化，科技人才供給穩定。對此，菲律賓產業策略轉向全面升級人力結構，以確保服務品質與國際信任度。

展望2026年，菲律賓BPO產業目標將從業人數推升至近200萬人，全年營收上看420億美元，高於前一年預估的400億美元，並持續鞏固全球第二大外包服務基地地位。產業人士認為，能否成功銜接技能升級與科技應用，將成為決定未來競爭力的關鍵。

圖片來源：Bangkok Biz