（台泰時報11月25日電）市場研究機構 Milieu Insight 公布泰國網購行為調查，指出在電商高速成長的背景下，泰國消費者已從以價格為導向的購買方式，轉向重視可靠度與整體體驗。研究顯示，84% 的受訪者願意支付額外費用以獲得更可靠的配送服務，並有 45% 曾因感受不公平而轉換平台，反映電商競爭已由價格戰逐漸轉向信任與服務品質。

此次調查涵蓋 500 名泰國消費者，結果顯示 87% 每週或每月固定購物，電商已成為民眾主要消費管道。購買誘因以「折扣」與「低或免運費」最具影響力，各占 73%；但商品多樣性（45%）與可信賴的顧客評價（39%）亦成為提升信心的重要因素，顯示消費者不再只比價，而是同時衡量整體價值。

研究將泰國消費者分為兩大主要類型，包括追求時效性優惠的「優惠獵人」與重視服務透明度的「價值型消費者」。Milieu Insight 營運長兼共同創辦人朱達（Juda Kanaprach）表示，泰國消費者已從單純追求低價的族群，逐步轉變為更重視可信度與保障的客群，這種結構性變化正重新定義電商平台的競爭模式。

在物流服務方面，79% 的消費者曾遭遇配送延誤或不符時效的問題，其中以配送時間過長（44%）及延遲送達（35%）最為常見。儘管如此，僅 15% 的消費者在意由哪一家物流公司負責運送，70% 認為配送品牌並非重點，而是能否按預期送達。調查亦指出，高達 93% 的受訪者期望平台制定更嚴謹的配送標準，並要求物流業者在發生問題時承擔責任。

調查亦發現，消費者對購物流程的透明度高度重視，56% 曾因結帳階段出現額外費用而放棄購買。另有 34% 對退貨流程不清楚的商品感到猶豫。儘管 96% 使用過退款或退貨服務的消費者給予正面回饋，但仍有 45% 因感受不公平的處理方式而轉用其他平台，顯示平台在平衡買賣雙方權益方面仍有改善空間。

消費者忠誠度亦受到整體服務體驗深刻影響。調查指出，87% 偏好購買具有良好評價且擁有買家保障的商品，而 51% 表示若獲得良好售後體驗，會更頻繁回購。朱達指出，平台不僅需擔任交易媒合者，更應提供公平的爭議處理流程與明確的保障條件。

泰國消費者對技術與新服務接受度高，58% 曾停止向無法準時送達或缺乏安全支付方式的賣家購買。多項科技工具亦受到廣泛使用，包含「先買後付」（BNPL）、一鍵結帳、便捷的自助退貨，以及直播購物等方式，均有助提升便利性與購買信心。

此外，多數消費者認為個人化推薦與 AI 輔助搜尋能協助他們發現合適商品，而直播帶貨可提升透明度並縮短決策時間。研究顯示，平台若能同時兼顧資訊準確性、客戶服務與技術整合，將更能提升用戶黏著度。

報告最後指出，泰國電商已進入以信任為核心的新階段，平台需同時平衡價格、體驗與保障，才能在競爭激烈的數位市場中維持長期成長。

圖片來源：PostToday