（台泰時報10月30日電）泰國素萬那普國際機場（Suvarnabhumi Airport）近日發生旅客與安檢人員爭執事件，涉及攜帶兒童飲用水通過安全檢查站的規定，以及安檢人員服務態度。機場管理單位表示，經檢視監視器畫面及相關資料，認定涉事人員在執勤期間出現不適當舉止，所屬保全公司已於29日將其暫時停職，等待後續調查結果。

事件起因於一名社群媒體使用者28日在網路公布影片，指稱素萬那普機場安檢人員於執行職務時態度不當，引發外界對機場安全檢查及旅客服務的討論。

機場管理單位調查後確認，事件發生於10月23日下午3時16分，地點位於國內線B登機廊廳的旅客安全檢查站。當時一名旅客與家人及兒童同行，在攜帶飲用水通過安檢時，與現場人員產生意見分歧。

依照機場說明，該名旅客攜帶2瓶瓶裝飲用水，以及1個裝有兒童飲用水的水壺。安檢人員向旅客解釋液體攜帶限制後，考量兒童旅途需求，允許攜帶其中1瓶飲用水及兒童水壺通過，但另一瓶飲用水未獲准放行。

機場指出，旅客與手提行李檢查均依據泰國民航局（CAAT）規範執行，目的在於防止危險物品進入航空器。液體、凝膠及噴霧類物品均有數量與攜帶條件限制。

不過，嬰幼兒所需食品、牛奶及飲用水，可由安檢人員依實際旅行需求及相關安全程序評估，並非一律禁止攜帶。

調查顯示，雙方在安檢人員說明飲用水規定後發生言語爭執。機場表示，旅客曾以涉及家庭問題的言詞回應安檢人員，使現場氣氛緊張，隨後安檢人員出現不符合服務標準的舉止。

機場強調，即使面對旅客情緒或言語衝突，安檢人員仍有責任控制情緒，維持禮貌及專業態度，不應與旅客發生不必要的對立。

涉事安檢人員隸屬泰國機場保全公司，該公司已於29日決定暫停其執勤，並持續調查事件經過。機場表示，若確認涉及違規，將依相關規定採取適當懲處。

素萬那普機場對事件造成的不便致歉，並要求相關單位加強人員情緒管理、溝通技巧及服務訓練，確保航空安全檢查與公平對待旅客的原則能夠同時落實。

圖片來源：CH3