（台泰時報10月20日電）泰國總理府部長蘇帕瑪（Supamas Isarabhakdi）20日表示，已指示消費者保護委員會辦公室（OCPB）加速調查清邁府一間中文教育機構涉及的海外遊學消費糾紛。25名民眾報名赴中國短期中文課程並完成付款後，卻遭遇文件延遲、出發日期變更及就讀學校臨時調整等問題，申請退款也未獲妥善處理，累計損失97萬2500泰銖。

蘇帕瑪指出，這起案件涉及赴海外學習服務的履約爭議，部分學員及家長原本相信業者會依照約定安排課程、交通、住宿與相關照護，卻在付款後發現服務內容與原先承諾不符。

根據消費者保護委員會辦公室資料，25名受影響民眾已於10月12日向清邁府主管單位正式提出申訴，要求調查相關教育機構及遊學計畫負責人的處理方式。

申訴內容指出，部分學員未在原訂時間取得必要文件，原先安排的赴中國日期多次調整，部分目的地學校也突然更換，使學生及家長難以確認實際課程安排。

此外，消費者向業者要求退還費用時，也遇到聯繫及協商困難，因而決定尋求政府協助。

蘇帕瑪表示，總理阿努廷（Anutin Charnvirakul）重視消費者權益保障，特別是透過網路購買商品及服務所衍生的爭議，因此已要求主管機關儘速釐清事實，協助受害民眾爭取合理補償。

清邁府消費者保護單位已於20日發函通知涉案公司到場說明，要求業者針對遊學計畫履行情況、付款安排及退款爭議提出解釋。

若業者未依通知出面，或無法提出適當賠償方案，主管機關將蒐集契約、付款紀錄及相關證據，提交消費者保護委員會審議。

依據泰國1979年《消費者保護法》第39條，主管機關可評估是否代表消費者提起訴訟，依法追究業者責任並協助維護受害者權益。

蘇帕瑪強調，海外遊學業者除應提供約定課程外，也必須妥善安排交通、住宿及學生安全，不能在發生履約問題後，要求學員自行承擔所有風險。

她提醒民眾，報名海外課程前應先查核主辦機構背景，直接向國外學校確認課程是否確實存在，並要求業者以書面提供完整服務內容及退款條件。

若已發生消費爭議，應保存付款證明、合約、廣告內容及通訊紀錄，作為後續申訴或司法程序的依據。

民眾可透過消費者保護專線1166、OCPB Connect應用程式、官方網站或各府消費者保護單位提出申訴。

目前案件仍在調查階段，是否涉及違反消費者保護法及後續法律責任，仍須由主管機關依證據認定。

圖片來源：Thairath