（台泰時報9月30日電）泰國航空TG619航班28日晚間由成都飛往曼谷期間發生長時間延誤，有乘客反映，從原訂出發時間延後、住宿安排、重新通知返機場，到抵達素萬那普機場後下機及領取行李，全程多次缺乏明確資訊，質疑航空公司在航班異常期間的旅客服務與應變管理。

依該名乘客說法，他28日下午1時30分抵達成都機場辦理報到時，櫃檯人員告知TG619延誤，預計改於晚間11時起飛。泰航之後安排受影響旅客搭車前往飯店住宿，但乘客認為飯店距離機場較遠，周邊設施也有限。

乘客表示，航空公司後續未透過電子郵件或泰航應用程式提供新的航班資訊。到了晚間11時，原先通知的起飛時間已過，旅客仍未接獲返機場安排或最新起飛時間。飯店人員則表示，尚未收到泰航進一步指示，只能請旅客繼續等候。

直到29日凌晨約1時30分，飯店才通知旅客搭車返回成都機場。抵達機場後，旅客又等候接近2小時，泰航班機才抵達登機門。依乘客說法，TG619最終約於凌晨4時50分起飛，並在上午6時25分左右抵達素萬那普機場。

然而，航班落地後旅程仍未結束。乘客反映，機上人員告知，由於地勤人力不足，當時無法立即協助開啟艙門，旅客因此在機上再等候約25分鐘，之後才得以下機。

進入航廈後，行李提領又出現延誤。該名乘客表示，他在行李轉盤前等候約2小時仍未取得行李，現場也難以找到泰航或機場工作人員提供說明，行李追蹤櫃檯亦未見人員協助。部分有類似經驗的旅客甚至建議其他人先返家，隔日再回機場處理。

乘客指出，最令其不滿的並非單一環節延誤，而是從成都等待起飛、轉往飯店、深夜重返機場，到曼谷下機與行李提領，過程中多次缺乏即時且清楚的資訊。他並點名泰航管理階層，要求說明在航班大規模異常時，航空公司如何確保旅客能獲得必要協助。

此次事件發生之際，泰航近期也正面臨素萬那普機場行李處理延誤等營運問題。對旅客而言，航班異常本身未必能完全避免，但資訊通知、地勤協調、行李處理與現場支援，仍是影響旅客信任的重要環節。

圖片來源：The Nation